“互联网+”构建崀山旅游新业态

        6月20日上午，邵阳市双清区李女士来到崀山游客中心售票大厅，从自助取票机上成功取走了一周前在互联网上预订的三张门票，晚上她们走进湖南宏基华天大酒店大堂服务台，领取了之前在互联网上预订的房卡。其实李女士已在崀山景区微信公众号里将主要风景看了一遍。崀山管理局副局长、崀山恒源公司负责人陈雁洲表示：现在传统行业纷纷加快与互联网融合发展步伐，崀山旅游业也在“互联网+”中积极寻找机会，构建崀山旅游新业态，今年端午小长假，崀山景区接待游客约10万人次，同比增长200%，可喜的是，游客都有好的旅游体验。
        近年来，崀山以创建国家5A级旅游景区为契机，以“游客满意”为目标，不断加大建设、培训和管理力度，提升服务质量和游客满意度。崀山投资1500万元新建的一级游客中心和4个二级游客中心已经全部建成并投入使用，游客中心大厅配备了LED大型电子屏、自助售票取票机、电子触摸查询机、自动售货机等电子服务设备，为游客提供售票、咨询、休息、购物、手机充电、投诉等“互联网+”中的服务内容提供基础保障。同时，景区采取“请进来”与“走出去”相结合的方式加大从业人员的服务质量培训，通过互联网技术扩大崀山知名度，降低景区管理和营销成本，全面提升工作人员的服务意识、服务质量和服务水平，提高游客的满意度。崀山景区以“互联网+旅游”为核心，推动互联网与传统旅游产业的融合，有效提升景区管理运营效率和景区对于游客的服务质量，传统旅游业转型升级借助“互联网+景区”，通过智慧旅游将食、住、行、游、购、娱连在一起，构成了一个新的崀山旅游消费业态。
        “对于景区，系统化有针对性的服务不仅便于景区精细化管理，也可以发挥旅游资源的集群优势，‘互联网+景区’将景区、商贸、旅游服务公司等链条纵向连接”。湖南宏基华天大酒店、崀山宏基大酒店董事长、湖南省人大代表王书柏说：“随着新生代旅游者的不断产生，旅游由单纯的观光变成一种体验，在大众旅游时代，传统景区服务没有办法很精细地去照顾每一个游客，‘互联网+景区’可以把很多服务前置化，让游客享受景区周到服务。”
        从今年端午小长假旅游情况来看，出游家庭多选择山水田园类景区和“乡村游”等老少皆宜又适宜休闲的景点，以家庭、学生为出游主体，出游方式以自驾车、高铁为主。激增的国内旅游人数和“互联网+”潮，给崀山旅游市场带来了新的机遇，也正在构建崀山旅游新业态。
        (邵阳市旅游局 供稿)

(编辑：曾钦法 )