主动作为 热情服务 展示形象

　　初秋九月，一场寰球瞩目的盛会——G20杭州峰会在西子湖畔胜利召开。大会实现了“西湖风光、江南韵味、中国气派”的有机结合，展示了世界发展大潮里强劲的“中国动力”，受到了海内外的高度赞誉。

　　从G20杭州峰会的筹备到举办，浙江省国税局、地税局积极融入、主动作为，围绕“确保安全、提升品质、展示形象”的要求，努力为峰会成功举办增添“税务蓝”。

服务大局 全面落实峰会工作各项要求

　　 全面提升办税窗口形象。 根据峰会接待及窗口展示安排需要，对税务一线窗口工作人员进行再培训，强调政治纪律，规范接待礼仪，提升文化素养，全面加强窗口人员实践和临场应变能力的训练，实现纳税服务工作“零失误”。认真举办“走进‘一带一路’沿线国家”“走进俄罗斯”“走进意大利”等宣讲会、培训班达30多次，编印税务指南5000余册，全面展示纳税服务工作带来的新变化。

　　 主动开展入企送服务活动。 结合“两学一做”学习教育，组织全系统万名党员干部，开展“万名党员进万企”服务活动，累计对19.31万户纳税人开展调研，共征求意见建议13142条，已回复或解决的达99.58%。组建“双语服务党员先锋队”为杭州范围内的德、美、日、意、韩等13国32家外资企业提供上门税收服务，特别是重点走访为G20提供物资、技术、安防相关服务的企业，了解企业面临的问题并及时协调解决。浙江吉利控股集团有限公司的财务总监刘女士说：“税务部门的服务非常及时到位，特别是对研发费加计扣除等优惠政策的宣传落实，让吉利有更大的动力持续创新，应该说是我们税企双方共同为G20峰会的顺利召开作出了应有贡献。”

　　 积极参与志愿者服务。 向全省税务干部发出“当好东道主护航G20”倡议书，充分发挥党支部、共青团委、妇委会合力作用，号召税务干部积极参加峰会安保志愿服务。杭州市国税局、地税局1500余人参与平安巡防及文明劝导6000多人次，并保证志愿服务时间。年轻的税务干部许宁是志愿者之一，他此次承担的志愿工作是协助做好国宾护卫队有关驻地的安保工作，每天他和一起参与志愿工作的同事都要对酒店进行巡查，确保安全万无一失。虽然连续多日没有睡觉，但他说：“能够以志愿者的身份参与到这样一次全世界的盛会中，我觉得多辛苦都是值得的。”

内外兼修 确保税务工作平稳有序

　　 抓好宣传辅导，营造税收好氛围。 充分考量G20峰会带来的旅游效应，特别是针对餐饮业、住宿服务业、旅游服务业开展专项宣传解读，实时回应、解答营改增新政给食、住、行等人们日常生活方面带来的利好影响，增强人民群众的改革获得感。杭州白马湖建国饭店的莫经理对此颇有感触，他说今年对营改增本来有不少担忧，但通过税务部门量身定制的上门培训，让我们完全没有了后顾之忧。G20前后杭州的旅游一定会迎来高峰，我们对此做好了充足的准备，应该说一定能够喜迎八方来客、服务四海宾朋，展示杭州美好形象。

　　 抓好矛盾排查，化解内外风险隐患。 加大对各类矛盾纠纷排查化解力度，做好来信来访的排查和有关人员的安抚工作，层层分解落实信访任务，把矛盾和问题解决在基层和当地。针对金税三期工程上线工作，在科学分析本单位窗口服务量需求的基础上，因地制宜，优化完善各项应急预案，有效化解不稳定因素。

　　 抓好责任落实，确保办公场所与网络安全。 在全省税务系统实行“四级”值班值守制度，即主要领导总值班、局领导值班、处领导带班、一般干部值班值守，在峰会决战期实行24小时专人值班和领导带班制度，确保组织领导到位。对机房、网站、网上办税平台、官方微博微信等进行全面技术检测，对发现问题和隐患立行立改，营造平稳安全的网络空间。

多措并举 满足纳税人紧急需求

　　 开展服务数据分析，提前做好业务分流。 根据历史数据分析，预判G20期间可能需要提供服务的纳税人及事项，提醒、邀约纳税人提前办理发票领取、发票代开、发票认证等业务，贴心温馨的提醒告知，获得广大纳税人的点赞。

　　 合理安排窗口值守，做好应急服务。 G20峰会调休放假期间，在每个城区局的主要办税服务厅每天安排6名干部在窗口值守，办理纳税人急需办理的涉税事项。以杭州市国税局办税服务厅为例，G20峰会期间共办理涉税事项1104件，其中窗口应急服务总量952件，有效满足纳税人需求。杭州叁体网络科技有限公司的会计说：“这边的纳税服务非常好，都是从我们纳税人的角度来考虑，即使在非正常工作时段，税务局的办税服务厅总是有人留守，真的是服务无休啊！”