中国税务报：关键时刻更显英雄本色

本网讯  改革就是集结号，就是命令。

当全面推开营改增试点的号角在3月里吹响，当任务书、路线图、时间表一一展开，他们一呼百应，面对时间紧、任务重、压力大的情况，坚定信念、顽强拼搏、连续作战，向着胜利的桥头堡奋勇前进……

他们，在政策培训中勇当解读能手，用刻苦钻研诠释工匠精神；他们，在信息采集中一丝不苟，用严谨的态度体现尖兵风采；他们，在工作中舍小家、顾大家，用忘我的付出彰显无私品格；他们，在岗位上日夜奋战，用坚定的信念谱写敬业精神；他们，在服务中精诚团结，用责任和担当展示奉献精神。

他们，共同拥有一个响亮的名字——最美湖南国税人。

政策解读的“活字典”

“听了‘侯博士’的建筑业营改增讲座后，我终于把哪些不属于建筑服务老项目，哪些不适用简易征收方式弄清楚了。他讲的内容真的很实用。”郴州市三立混凝土有限公司财务人员张成说道。

郴州市苏仙区国税局负责政策解读的侯赞平，从全面推开营改增试点工作之日起，在短短的十几天里，学习掌握了近12万字的营改增文件资料，记录了5万字的咨询笔记，成了局里的营改增政策  “活字典”。不仅纳税人向他咨询，办税服务厅、税源管理等业务部门也找他解答政策问题。这让他从早上8点开始，每10分钟就会接到一个咨询电话，每天回复上百条短信，有时忙得连喝水都顾不上，嗓子都快哑了，而他始终不知疲倦、不厌其烦地解答问题。

与“侯博士”一样，娄底市国税局的肖胜琪，也是人们眼中的政策“活字典”。年轻时，由于他专业功底扎实，晚上常常被局长叫去，为领导“加政策餐”、上辅导课。现在，他虽然年近50岁，却当仁不让地承担起辅导、培训纳税人的工作。他利用业余时间，把金融服务、建筑服务、销售不动产、进项税额抵扣等10多项政策，分行业、分项目整理成业务学习资料，制作成直观、形象的图表，发到梅山微信群、梅山税月博客等新媒体，被1万多户纳税人关注、传播和点赞。

在决胜营改增战役中，湖南省国税局不仅有很多“活字典”，还有一批忙碌在电波声中的“小蜜蜂”——12366纳税服务热线人员。她们日均接线时长4.5小时，人均话务量达80通，个人最高话务量达  155通，比2015年同期增长59.8%。

正是有这样一群营改增政策宣传解读的“活字典”“小蜜蜂”，在短短一个多月时间里，全省国税局系统培训营改增试点纳税人28万人（次），接通12366话务咨询4万通，解答微信、QQ群等新媒介咨询数万人（次）。

带“手指套”的录入员

“纳税人信息录入是营改增的第一道关，来不得半点马虎。我必须严肃认真，虽然双手疼痛，但纳税人的信息决不能在我手上落下‘病根’！”益阳市赫山区国税局税务人员张虹在日记里写道。

4月，在繁忙的赫山区国税局办税服务厅，十指缠满白色胶带、双手迅速敲击键盘的张虹，吸引了不少纳税人的目光。她因长期用电脑录数据，导致腱鞘炎复发。为了及时、准确地录入2000多户营改增纳税人资料，她一连数日不间断地录入，手指弯曲不能伸直，经常锥心般地疼。她咬着牙默默忍受，最终在不到5天的时间里，与同事一起按时保质地完成了全部信息的录入和审核任务。张虹更是以准确率100%、全局速度第一的好成绩赢得了同事的称赞，“手指套”也被大家笑称数据录入高手的秘密武器。

人称“老黄牛”的永州市冷水滩区国税局税务人员黄卫生，已经56岁了。他为了把移交的3200多户纳税人信息核查清楚、准确录入，不顾羸弱的身体，凭借一股“牛劲”，带领年轻人挨家挨户核实、比对数据，常常忙到凌晨才回家。他们还利用业余时间，对联系不上的纳税人逐户登门拜访，确保信息无误、有序录入。

战斗不止的“铁汉子”

“黄涛晕倒了！”4月25日上午9点，湖南省国税局的李晔赶到现场，见副局长钟油子、处长何正华正焦急地指挥大家将黄涛抬上车。10分钟前碰到黄涛时，李晔看他一脸疲惫，还关心地问了几句。当时，黄涛解释说，昨晚与服务商的会议开到凌晨三点，终于把税控收款机的协议签了。

36岁的黄涛作为省局发票管理及税控收款机管理工作的经办人，从3月中旬开始，密切跟踪营改增政策进度，做好发票衔接、印制、发放事宜。为了审定谈判内容、完善协议细节，保障转换过程中纳税人权益，黄涛和同事放弃周末休息，连续半个月工作到深夜，上班时忙得脚不沾地，下班后还要写方案、做总结。为了尽快推动会议落实，在家休息不到4小时的他，又重新奔赴办公室。

5月1日，全省首张税控收款机成功转换后的增值税发票顺利开出。当同事告诉病床上的他时，因脑溢血不能说话的黄涛，露出了欣慰的笑容。他在倒下的前一刻，还在微信群里一一解答全省各地同事的政策咨询，手机上的回复准确周详。

以税为家的“夫妻档”

“老胡，你家小孩这样睡着会感冒的。先不要弄了，赶紧回家吧。”株洲县国税局局长刘伟文夜里11点核实当日营改增税源调查情况时说道。这已是他当晚第三次劝说胡晖早点带孩子回家了。

在办公室睡着的孩子叫胡南，他的父母胡晖和徐慧可都在株洲县国税局税源管理部门工作。在这次营改增中，他们工作日和周末都要加班。开展税源调查时，最远要跑到离县局70多公里的乡镇，夫妻俩常常早上出门、摸黑回家。由于胡晖的双亲年过八旬，岳父常年卧床，照顾胡南便成了大问题。夫妻俩一咬牙，让孩子放学后自己乘公交车到办公室来，一家三口呆在办公室里，大人加班工作，孩子就在桌上写作业。有时耗到太晚，孩子就直接趴在桌上睡着了。4月14日，夫妻俩已经连续加班一个礼拜，孩子也在办公室里写了一周的作业。因为经常趴着桌子睡，小胡南受凉发烧了。胡晖担心工作进度，硬着心肠不送孩子上医院，跑到单位对面的诊所买了些感冒药，让孩子吃了躺在办公室里睡觉，夫妻俩继续加班。

常德市武陵区国税局的李杰和罗丹夫妇也是一对营改增“夫妻档”。为了调试网络、安装系统、模拟开票，丈夫李杰常常工作到凌晨。在营改增数据录入平台搭建现场、增值税发票新系统发行现场……随处可见他的身影。妻子罗丹也肩挑重担，忙着数据清理、录入及走访纳税人，从不叫苦叫累。由于家里没人照顾，两口子就带着孩子来加班，从不提家里的难处。

精诚团结的“女子特战队”

“你们这支‘女子特战队’还真厉害，一天能开票500多份，还能给纳税人解答40多个问题，我们要向你们学习。”在岳阳楼区国地税联合办税服务厅，岳阳楼区地税局副局长杨超说道。

此次全面推开营改增试点后，岳阳楼区国税局纳税人达18739户，纳税户多、工作量大、事务繁琐、矛盾集中……该局办税服务厅的31名税务人员精诚团结、协作配合，组成了一支时而单线作战，时而团队攻坚的“女子特战队”。作为“指挥员”的办税服务厅主任蒋年玲带队冲锋在前，承担起所有营改增操作问题的解答指导，并按日归类解决办税问题，综合协调纳税人、办税服务厅、税源管理科等人员或事项。“急先锋”刘瑛，则带领10名姐妹，进驻国地税联合办税服务厅，开辟营改增“第二阵地”，咨询人员、咨询电话从未停过。“救火员”汤博智，则时而指导纳税人填写发票代开申请，时而引导纳税人到相应区域办税，时而帮助同事解决操作难题。

不仅前台活跃着靓丽的身影，后台咨询、管理也展现了湖南省国税局的巾帼风采。湖南省国税局货物和劳务税处有“四朵金花”，其中张璇为做好培训授课，在一周内“啃掉”3本专业书，所制作的课件图表俱全、案例清晰，受到了纳税人和税务人员的一致好评。她每天接听电话几十通，在工作群中解答问题上百个，成为大家有问题都爱找的“小广播”。

湖南省国税局局长丁永安说：“在这次全面推开营改增的大战役中，涌现出许多感人的故事，我一再被这些可敬可爱的同事所感动。但现在只是万里长征的第一步，我们接下来将共同努力，全力以赴地做好6月试点纳税人申报缴税准备，并为税负分析、工作改进做好准备，保障纳税人切实享受到改革红利。”

（来源于《中国税务报》2016年5月31日A4版）