张家界市两个省级服务业综合标准化试点项目通过验收

      11月16日，分别由张家界市易程天下环保客运有限公司、安顺出租车有限公司承担的两个省级服务业综合标准化试点项目接受省质监局专家组验收评估。专家组按照服务业标准化试点评估计分表的各项指标要求，通过听取汇报、召集座谈、查阅资料、现场检查核实等方式对上述项目进行了全面审核。经评估，两个项目全部获得优秀评价，其中易程天下环保客运有限公司得分93分，安顺出租车有限公司得分91分。
      以上项目自2013年启动以来，通过收集国家、行业、地方标准，自行制定企业标准，均建立了包括通用基础标准、服务保障标准及服务提供标准在内的企业标准体系，标准范围覆盖经营、管理、服务全领域。两家项目承担单位积极宣贯实施标准体系，加强标准实施监督检查，服务及管理水平持续提升，取得了良好社会和经济效益。较试点前，易程天下环保客运有限公司收入增长26.25%；安顺出租车有限公司收入增长10%，游客满意度均提升了5个百分点。
      两个项目成功通过验收，将对加快全市旅游服务标准化建设，引领提升客运行业服务质量与运营效益，树立张家界旅游品牌形象，起到积极的推动作用。

供稿：张家界市质监局