没上车就扣钱 “优步”打车软件被指“奇葩”

华声在线11月19日讯( 记者 刘乐 实习生 龙景坡)乘客没上车却出现几十元的打车费、司机接送往返客户被认定为刷单遭遇封号，通过邮箱投诉无回馈，客服形同虚设……近日，多位车主、乘客向华声在线投诉直通车栏目(http://ts.voc.com.cn/)投诉，质疑“优步”打车软件漏洞频出，维权困难。

乘客：“优步”打车软件真奇葩

11月10日，邹女士通过“优步”软件打车，从长沙万达广场乘坐专车前往湘仪菜市场。距目的地还有五十米时，因十字路口堵车，她请求司机结束行程。不料司机以“优步”公司规定未到达目的地，不能结束行程为由，拒绝让邹女士下车。

“他当时跟我说，堵车所产生的费用不应该由司机承担”，邹女士认为，乘坐的士，乘客对在何时何地下车均有选择权，为何使用打车软件却不能?双方僵持近十分钟，最后，邹女士以报警相威胁，司机才结束行程。

同样因使用“优步”软件带来困扰的还有长沙的欧阳女士，11月8日上午，她通过“优步”下了一个乘车订单，在没有司机接单的情况下她取消了订单，却被系统自动扣除了44.47元的乘车费。两小时后，欧阳女士再次查看时，扣费信息显示为0，但是扣除款项却并未及时返还到支付宝。

另一位投诉人巢女士则告诉记者，因支付宝绑定了两张银行卡，9月20日，她使用“优步”软件打车后，两张银行卡均被扣取了等额的乘车费用。与“优步”进行邮件沟通，次日“优步”以优惠券，而不是现金的方式返还了她被多扣的车费，“真是奇葩软件!”

司机：正常接单被封号 理由竟是“存在刷单风险”

除乘客投诉外，不少车主也向投诉直通车栏目记者反映了他们被强行封号的遭遇，记者在“优步”百度贴吧发现，“优步”客服形同虚设、软件存在漏洞、强行封号等是车主反映较多的问题。

司机杨先生告诉记者，近日，有乘客从万家丽北工程职院上车到河西麓谷，不久同一乘客又在河西麓谷叫车到涉外经济学院，恰好两单都是杨先生接的，“优步”却认为杨先生存在刷单嫌疑，扣除了他七百多元的奖励。随后杨先生通过邮件与“优步”公司沟通，对方告知他，杨先生的做法存在刷单风险，因此公司扣除了相应的奖励。

“‘优步’长沙并未出具任何调查证据，也未和乘客联系就认为我刷单，我通过邮件申诉，对方也未给出任何书面回复”，杨先生郁闷地说。

与杨先生存在同样经历的还有司机赵师傅，赵师傅通过“优步”接送了一位往返行程的乘客，被“优步”公司认定刷单，不仅该次行程的车费被扣除了，他的账号也一同被封闭。而对于封号一事，“优步”公司同样未出具相应的证明。

客服渠道不畅 “优步”用户抱怨投诉无门

11月16日上午，记者与投诉人核实情况以后，将问题分别发送给了“优步”长沙和“优步”中国总部的邮箱，也向“优步”客服的新浪微博反映了投诉人的情况。当天下午，记者又辗转联系了“优步”长沙运营部门的负责人蔡女士，对方表示会把信息转交给相应的负责人，但截止发稿，“优步”两处邮箱、新浪微博以及该软件平台长沙区负责人均未对记者反映的情况给出任何回应。

司机杨先生说，被扣除700元奖励后，他通过软件和“优步”沟通了多次，对方回复了第一封邮件之后，便再也没有对他之后的邮件进行回复。“电子邮件解决问题速度非常慢，‘优步’还经常不受理，又没有相应的监管部门可申诉，司机是投诉无门啊”，杨先生吐槽道。

随着互联网+的推进，软件打车日益盛行，对这一领域如何规范和监管，本栏目将继续关注。