三湘邮政竞风流

        规范管理树品牌形象

        ——湖南邮政推进综合服务平台建设侧记

        金秋十月，暖融融的阳光洒遍三湘大地。家住株洲县白关镇大京乡的林大爷一早就来到了苦竹邮政便民服务站，他告诉笔者，原来取钱都要去镇上的银行，来回一趟差不多要半天时间，现在，邮政便民服务站设到了家门口，缴电费、缴话费、取款、收信件都方便多了。 

        在湖南，像林大爷这样享受到邮政便民服务的有近2亿人次。自2010年起，湖南邮政积极整合内外部资源，将打造邮政综合服务平台作为推进企业转型发展的重要战略举措。同时，依托邮政自有渠道、社会渠道，为社会提供缴费、金融、邮政、购物、票务、政务等综合服务，倾力打造覆盖城乡、功能齐全、社会公用，具有湖南特色的“一站式”综合服务平台，实现了政府满意、客户受益、企业发展的“三赢”。截至2014年8月底，湖南邮政代办代收类业务累计办理5517万笔，同比增长20.8%；代收费金额达68亿元，同比增长35.5%；助农取款达到23.99万笔。 

        在城区：积极打造“十分钟便民服务圈” 

        为了将邮政企业的网络优势发挥到极致，湖南邮政明确提出，以客户需求为目标，以信息化手段为支撑，以邮政自有资源为主体，按照“有效整合、量质并重”的原则，在城市，积极整合电子化支局、便民服务站、投递站、发行站、报刊亭；在农村，则整合电子化支局、“三农”服务站、网络代购实体店、助农取款点，加快推进综合服务平台建设。 

        9月15日，常德鼎城区许家桥乡的张先生来到离家较近的欢欢超市购物。“哟，你这超市现在都可以缴电话费哒！电费也可以缴呀！正好我刚收到电费催缴信息，帮我缴一下费！”张先生到收银台付钱时注意到邮政便民服务站代收业务标志牌，对老板说。常德分公司渠道经理黎昌伟告诉笔者，在这家超市里，顾客不仅能买到想要购买的商品，还能享受到邮政提供的包括代收代缴、报刊订阅、机票订购、EMS收寄等十多项便民服务，同时，这家超市还负责周边2000户用户的报刊、平信、给据邮件、商务邮件的代投服务。 

        常德分公司作为湖南邮政综合服务平台在城区的试点单位，率先在城市以投递段道为单位，整合现有便民服务站、社区报刊亭、社区超市等社会力量设置代投点，逐步将现有散户段合并成大户段，提高汽车段占比和投递网效率，提升投递网营销能力和服务能力，并通过叠加公共事业缴费等电子商务业务，打造城市邮政“十分钟便民服务圈”。 

        在农村：构建“一站式”综合便民服务平台 

        株洲县白关支局服务面积50.4平方公里，服务人口2.88万人，服务18个村，下辖2个投递段道，原来有2名投递员。支局长刘起道告诉笔者，通过设立便民服务站，该支局整合原有两条摩托车投递段道，设立一条汽车投递段道，2名投递员变成1名配送员，由8个便民服务站覆盖所辖行政村。每天，配送员将邮件用汽车配送到便民服务站，再由便民服务站将邮件投递到户。“如今，我这里人气旺了，客流多了，效益比以前更好了。”株洲县白关镇大京乡便民服务站的何新军在村里开了一家小超市。2013年7月，她加盟邮政便民服务站，成为代收费点、信函投递点、助农取款点、包裹领取点，每月业务酬金1500多元，还带动了其他业务的增长。 

        对普通百姓而言，能在家门口享受邮政提供的各项便利服务，免去东奔西跑、排队等候之苦；加盟商户可以依托邮政品牌，增强可信度，提高自身竞争力和人气，还能获得一定的酬金。“一站式”的邮政便民服务，正在将方便带给千家万户。

        靠近我  温暖你

        ——湖南邮政关爱留守儿童纪略

        湖南是一个劳务输出大省，也是全国五个农村留守儿童密集地区之一。据统计，全省农村留守儿童家庭父母外出务工人员达263.9万人，占全省全部外出务工人员的1/4，农村留守儿童及监护人近300万人。 

        2013年9月18日，省妇联、省邮政公司联合下发《关于建设全省农村留守儿童信息数据库的通知》，制定数据库建设的路线图、时间表、任务书。9月29日，省妇联、省邮政公司联合召开湖南省农村留守儿童信息数据库建设电视电话会议，明确双方各级部门工作职责，对数据采集、录入等工作进行总体安排，向全省发出了统一的“行动令”。14个市（州）妇联、邮政立即行动，联合对村妇代会主任、邮政投递员、数据审核录入人员开展业务培训，并通过与教育局、电影公司等多部门联系，赴学校及到“送电影下乡放映点”采集留守儿童信息。 

        截至2014年8月31日，全省留守儿童数据库系统入库数据总量已达168.4万条，数据库已基本建成。 

        湖南邮政加强全省农村留守儿童信息数据库的建设，不仅仅是为了建立一个档案库，更重要的是以此为基础组织关爱公益活动，让这些孩子在公益活动中实实在在受益。各市（州）妇联、邮政一边采集录入信息的同时，一边开展爱心活动。今年“六一”儿童节期间，株洲、岳阳市分公司为1.1万余名留守儿童捐赠了爱心包裹，娄底市分公司开展了“关爱留守儿童，手拉手献爱心”主题义诊活动，汨罗市、平江县近600名留守儿童获赠了由爱心企业捐赠的爱心报刊。 

        2014年5月20日，株洲市文明办、妇联、邮政联合发起“传递彩虹邮包、情暖留守儿童”大型公益活动，以1000份“彩虹邮包”为爱心载体，利用已建成的全市农村留守儿童信息数据库实施关爱行动，捐赠人出资100元认购爱心邮包，通过邮政投递赠送给农村留守儿童。 

        活动启动后，参与的市民越来越多，更吸引了株洲市委书记贺安杰的关注。“这个彩虹邮包项目十分有意义，活动开展得很好，体现了社会各界对留守儿童的关怀，今天我特地过来送上我对留守儿童的祝福！”5月21日上午，贺安杰来到天台路支局，为留守儿童送上  “六一”儿童节礼物。 

        石门县壶瓶山被誉为“湖南的屋脊”。这里山高路险，偏远落后。为摆脱贫困，山里的青壮年只好走出大山，四海谋生。山里大多是留守老人和儿童。 

        长期以来，壶瓶山爱心邮路投递员利用投递的便利，一直在关爱这些留守儿童和空巢老人，并把这些留守儿童和空巢老人的信息传出大山，让社会各界都来关爱他们。2014年6月5日，常德市分公司党员、团员和入党积极分子一行30多人，跟随壶瓶山邮路上的投递员，开展了“情系壶瓶山·传递爱心邮路正能量”志愿行活动。 

        一行30多人，沿着崎岖的山路，驱车400多公里，来到活动第一站——好时光幼儿园。幼儿园6岁儿童于霜林与年迈的爷爷相依为命。这次，常德市分公司工会特地给她送来500元慰问金和一床被子。投递员杜登文当场和小霜林签下一对一结对子协议书，以便更好地帮扶她成长。6月6日一大早，一行人又整装出发，直抵壶瓶山最偏远的清官渡小学，为这里的学生建了一间爱心书屋，捐赠图书4800册。

        转变只为更专业

        ——看湖南邮政网点转型

        2013年9月底，湖南省邮政公司与邮储银行湖南省分行联合下发《全省代理金融网点转型工作实施方案》，从而吹响了网点转型的号角。一年多来，全省邮政投资1089万元，用于网点改造、设备投入，共装修改造网点28个，新增或调配ATM12台、CRS30台、补登折机54台、网银终端38台、叫号机33台，建成集团级转型网点10个、省级转型网点74个。如今的邮政网点“比银行还银行”。 

        怀化分公司：变买鱼为养鱼 

        8月21日，会同县坪村镇的早晨清爽凉快。坪村支局局长肖乙先打算去拜访他的老同学、支局大客户——小田村养猪大户张峻铭。 

        来到小田村村口，村里修路，车子无法前行。一村民看到邮政支局长来了，热心地驾着他的“敞篷”三轮车，绕道把肖乙先送到张峻铭家。见肖乙先来了，张峻铭一家人都出来迎接。其实，肖乙先就是来看看他家的猪长得好不好，来聊聊最近有啥新闻趣事，来谈谈张峻铭今年4月买的“日日升”理财产品有没有升值。平时，肖乙先或提两瓶“浏阳河”酒来，两人畅饮，或邀上一帮同学到张峻铭家聚会。每逢赶集，张峻铭都会到镇上去卖猪，每次必到坪村支局去，一来是看望老同学，二来是缴电费、订报纸、取钱买饲料、买理财产品。肖乙先和邮政已成了张峻铭生活中的一部分。张峻铭说：“现在，我们俩是同学中关系最好的，无话不谈。他确实对我好，从买‘日日升’到现在，他帮我赚了1000多块钱啦。” 

        2014年，湖南邮政提出网点转型标准版和简化版概念，简化版转型在全省推行。坪村支局就是会同县邮政局简化版转型效果最好的一个。转型前，支局余额波动大，每到月底就要“冲余额”；转型后，客户不仅自己找上门来，还会带来其他客户。 

        网点转型的精髓就是：“从以产品为中心向以客户为中心转型”。怀化分公司总经理许名军形象地解释着“养鱼工程”。他说：“我们自己塘里小鱼很多，大鱼不多，与其去别人塘里钓鱼、去别人家里买鱼，不如把自己塘里的鱼养大，且饲料就是产品。把小鱼养成大鱼，小客户就成了大客户。”邮政有200多项业务，产品数不胜数，怀化分公司将产品优势转化为品牌优势，用邮政品牌魅力去吸引客户。过去，靠产品营销，很累；现在，用品牌做营销，很惬意。 

        衡阳分公司：从做大到做强 

        衡阳市祁东县小有名气的私营企业主高佑民至今依然记得，一年半以前，祁东县中心邮政所装修改造后重新开张时带给他的那种“惊艳”感觉，作为邮政大客户，他顿时觉得体面和自豪。祁东局中心所装修改造完全是按照转型示范网点的要求，将网点分为客户引导区、大客户休闲区、自助服务区等七大功能区布局的，并添置了自动排号机、自动补登折机、清分机等，成为了祁东县县正街最豪华的“银行”。 

        中心所地处县城最繁华的商业圈内，所里每月代发工资、代发社保金各2000多万元，爆棚的人气，使营业员工作量大增。然而，邮政所如果一味地做低端客户业务，充其量只能做大，却难以做强。所主任刘国英决定走大客户营销之路，把所里的代理金融业务做强。 

        “专门的人做专门的事”，是集团公司对网点转型提出的一项基本要求。刘国英与理财经理、大堂经理、营业员各负其责，协调配合，不仅给客户带来尊贵的享受，还为所里创造了好业绩。 

        客户高佑民曾在办理业务时表达过想拥有一张吉祥号的绿卡，刘国英满足了他的心愿，特意给他挑选了一张尾号为五个8的绿卡，他既兴奋又感动。几天后，高佑民生日，刘国英打电话为他送上生日祝福，让他感受到了邮政服务的真诚与细腻。如今，他已成为这个所的忠实大客户，并且带来了不少新客户。

        天雷山上的鸿雁

        ——全国劳动模范、乡邮员杨国荣二三事

        “天雷山、天雷山，离天三尺三。”乡邮员杨国荣就在这离天只有三尺三的新晃侗族自治县天雷山邮路上坚持行走了14年。14年来，这位憨厚的侗家汉子为侗乡人民恪尽职守、不畏艰辛，传递科技信息、热心扶贫帮困，用辛劳与汗水写就了一首首脍炙人口的赞歌。 

        村民脱贫致富的引路人 

        2014年春节过后，茶山村村民蒲士连喂了一头花4000多元买的黄牯牛，可牛不肯吃草，越养越瘦，他十分着急。杨国荣在《湖南科技报》上找到了喂服茶油治牛病的方法，便从乡里买了1.5公斤茶油带给蒲士连。一个月后，蒲士连特地跑到步头降支局找到杨国荣说：“荣哥，你那方子真管用，牛吃草了，膘也长了，谢谢你。”杨国荣却说：“不用谢，你们有什么需要我的，尽管找我就是啦。” 

        步头降乡是省级贫困县的特困乡。为了帮助村民脱贫，杨国荣利用自身工作与外界沟通顺畅的便利，引导村民订阅《湖南科技报》、《致富快报》、《科技信息报》等报刊，并且上门讲解种植养殖技术，介绍新品种。听了杨国荣的宣传推介，天雷村大田组17位村民抱着试一试的态度，有的养猪，有的栽葡萄，有的种生姜，有的育梨树。几年下来，这17位村民从年年吃救济粮、领扶贫款的困难户，变成了大田组脱贫致富的典型。 

        风霜雪雨阻不断的邮路 

        天雷山位于新晃县步头降乡，这里山高坡陡，交通极其不便，信息非常闭塞。自2001年杨国荣成为步头降乡的乡邮员后，14年来，他在这条邮路上行走了23.4万多公里，相当于围绕地球转了近6圈。14年来，不管是烈日炎炎，还是白雪皑皑，他从未停歇过脚步。 

        2008年末，百年不遇的冰雪封盖了天雷山。可天雷山林场的包裹、汇款、报刊怎么办？ 

        同事都劝杨国荣不要去，说太危险了！但他觉得农村过大年很需要这些钱物，有些说不定还是远方寄来的春节礼物，如果等冰雪融化再送去就耽搁了。他毅然步行上山。 

        他找来拐棍，把稻草捆在鞋上，做好防滑准备后，便一步一步地向天雷山林场走去。山里，雨夹着雪下得昏天暗地，灰蒙蒙不见人影，道路结上了厚厚的冰。走几步，滑一步，摔倒了爬起来，爬起来又摔倒了，跌跌撞撞地从上午8点走到下午1点，足足花了5个多小时走了27公里，才到达天雷山林场。 

        “你不要命了，这样的天气还送邮件来，我们空着手都出不去，你居然背着这么重的邮件上山来了……”看着杨国荣，大伙心疼地说。 

        “你们还有要寄钱寄包裹的吗？”杨国荣依然体贴地问。有人大声说：“这么大的雪，天寒地冻，道路湿滑，等天气好了再寄。”杨国荣却说：“不碍事，下山好走，我‘坐电梯’下去。”说得大家都笑了。 

        他所说的“坐电梯”，就是四肢着地慢慢溜，有时干脆坐在冰地上向下滑。下午6点多钟，他才回到步头降支局。 

        不是亲儿子胜似亲儿子 

        2006年的一天，杨国荣送邮件路过姑巴村上圹坎组时，看见一位头发花白的盲人提着一小桶水，用棍子探着路，边走边歇。他赶忙替老人把水提到屋里。进门一看，杨国荣惊呆了。老人家徒四壁。经杨国荣详细询问后得知，老人也姓杨，30多岁时，丈夫就去世，她独自把3岁的儿子拉扯大。不幸的是，儿子在2004年因车祸去世，她因为伤心哭瞎了双眼……如今，她一个人过日子，自己上山砍柴，自己摸索着去提水，家里经常缺油少盐。面对苦命的杨奶奶，杨国荣潸然泪下，当即把身上仅有的200元钱塞给了老人。 

        回到支局，杨国荣翻来覆去睡不着，老人可怜的样子总在他眼前浮现。第二天，他上街买了100多米塑料管、水龙头，还有两包水泥，又来到杨奶奶家，帮她家接通了水管，安上了水龙头，并从溪里挑来砂石，用水泥做了一个蓄水池。从此，杨奶奶用上了“自来水”。平时，杨国荣还每隔三天准时给她送去柴火，没了油盐、洗衣粉等日用品，他也给她买好送去。8年来，杨国荣对杨奶奶如同自己的亲娘，老人也觉得杨国荣就像亲儿子一样。 

        “这些都是举手之劳的事。乡亲们的笑容，就是我的幸福……”杨国荣说。