“阳玉珍三二二”工作法 “民意快线”基层新路子

一、建立三大机制，畅通社情民意。一是建立包片管理制。将辖区32栋居民楼以包片管理形式划分给群工站3名联点队员及社区5名两委班子。深入开展“万卷问民心”活动，建立完善“两代表一委员”、“群众工作接待日”制度，固定每月27、28日由群工站主要负责人现场办公，接待群众，解决群众诉求。二是建立上门走访制。全体联点干部每月安排两天以上的时间到社区开展走访活动，对社区两委家庭、党员家庭、楼栋长家庭、特困家庭和信访家庭做到“五个必访”。今年以来，群工站累计走访社区群众1160多户，入户率达80%，收集整理意见问题80多条。三是建立诉求必答制。驻站领导干部认真梳理分类收集意见问题，召开专题讨论会，提出具体解决办法，对于能解决的问题及时解决，不能解决的问题协调解决。截止目前群众反映的问题和诉求答复率100%。

二、搭建两大平台，满足多元需求。一是搭建“服务代办”志愿服务平台。群众有事张嘴，联点干部跑腿。社区群工站结合实际和工作需要，围绕受理、承办和回复三个环节，对群众在生活中急需办，却又不能办或自身办理有困难的事项进行代理代办。今年累计为居民群众办理计划生育准生证、流动人口居住证、大病补助、棚改货币审批手续、户口迁移等事项150余次。二是搭建“白领驿站”志愿服务平台。“白领驿站”志愿者服务平台分为白领·family、白领·bar、白领·online三大板块。根据板块要求，吸纳楼宇白领、单位党员、在职党员等资源，截止目前社区共募集志愿246人。三大板块共同发力，覆盖众多点面关系，搭建交流互动平台、丰富社区白领文化生活，使“白领驿站”志愿者服务平台真正融入到企业、社区之中，让员工、居民真正做到彼此之间以邻为善，与邻相伴。社区因地制宜，结合“白领驿站”志愿者优势，精心策划，开展了形式多样、主题鲜明的社区活动。今年以来，开展了“迎新春趣味运动会”、“美丽中国梦，禁烟我先行”无烟日宣传暨大型文艺汇演、迎六一亲子互动活动、快乐暑假阅读活动、“浓浓中秋情”主题活动等各类主题鲜明的文化活动，被中国文明网、新华网和三湘都市报等媒体报道。

三、实施两大行动，为民排忧解难。一是开展“社区陪伴”行动。社区全自理类对象31名，半自理类陪伴对象12名，社区群工站对有陪伴需求的居民分类造册、建立档案。自“社区陪伴”项目启动以来，社区联点党员干部、志愿者积极为陪伴对象提供力所能及的帮助和服务，让陪伴对象感受到社会的关爱和温暖。截至目前，群工站“社区陪伴”项目共开展4次走访慰问活动，慰问困难家庭53户，社区陪伴志愿者累计为陪伴对象提供服务80余次。二是实施“以情促拆”行动。今年街道启动了长城信息棚户区改造项目，社区群工站联点领导、干部入户与群众交心交流，“融入拆迁户，成为一家人”，收集整理群众反映集中的问题和诉求，并专题研究，对症下药。通过召开群众见面会、军转干部座谈会，对群众反映的问题一一答复，消除群众的疑惑与顾虑。群工站把拆迁户的担忧考虑在前，把拆迁户的实际困难解决在前，只要是群众在拆迁中遇到的实际困难、提出的合理要求，在政策允许的条件下，都想方设法予以解决，真正把拆迁过程变成为群众排忧解难的过程。目前，长城信息棚改项目已签约207户，签约率达91.5％。