一封表扬信

        今年68岁的赵奶奶是广铁集团的退休职工，定居株洲已十余年，每个月都到月塘储蓄所领退休工资。11月16日，周日，赵奶奶照常到月塘储蓄所办理取现业务，可是存折明明有钱却取不出来，提示账户已止付。由于不懂业务，赵奶奶十分着急，一边叨念着怎么办，一边又怕退休金被不法分子冒领。曹莉见状停下手头的工作，把赵奶奶引到休息区，端上一杯热茶，轻声安慰道：“赵奶奶您不要着急，这是银行办理的止付业务，别人取不了您账户上的钱。放心，我会帮您咨询业务部门，尽早帮您解决！” 

        曹莉向赵奶奶解释了止付业务的具体情况，赵奶奶顿时放心多了。由于是周末，业务部门暂时联系不到人，曹莉就让赵奶奶先回家，承诺周一再咨询。 

        周一一上班，曹莉就赶紧联系邮储银行业务部门，经查询得知，是赵奶奶的账户开户行——邮储银行广州市花都区公园前支行对她的账户办理了止付，业务部门建议曹莉直接联系开户行。曹莉想尽办法查询到开户行的联系电话，连忙打电话过去询问，对方的答复是：近期在对所有账户进行实名制修改，如果账户未绑定第二代身份证号码和联系电话，都将被止付。由于赵奶奶的退休金存折是十几年前办的，绑定的是第一代身份证号码，且没有联系电话，所以被止付了。如果需激活，要向开户行提供正确的身份信息资料。 

        考虑到赵奶奶年近70岁，身体不太好，腿脚又不方便，受不了路上的奔波折腾，且子女在外地，身边连个跑腿的人都没有，曹莉连忙咨询能否不用本人亲自到开户行处理，而由她把所需资料通过网络发过去。在得到肯定答复后，曹莉高兴坏了，赶紧联系赵奶奶，让她带上身份证、存折等资料来网点，用手机拍照后，晚上回家用电脑传给开户行的联系人。 

        然而，好事多磨，两天过去了，赵奶奶的存折仍处于止付状态。急性子的曹莉再次电话联系开户行，得知身份信息资料需要有单位的签章和客户签字，确保真实性。曹莉又把赵奶奶约到网点，将资料进行完善，晚上回家后又传了过去。第二天，广州公园前支行来电回复，说赵奶奶的账户已重新激活。曹莉赶紧联系赵奶奶，把这个好消息告诉了她。 

        赵奶奶一到网点，就忍不住夸曹莉：“真是太感激你了，忙前忙后帮我处理，长途电话也打了不少，不仅免了我跑一趟广州，而且这么短时间就领到了退休金，让我放下了心，我一定要写一封表扬信给你们领导，让他们好好表扬你！” 

        “赵奶奶，您千万别跟我客气，这都是我应该做的。为客户服好务、办好事是我的职责，您以后有事尽管来找我！” 

        于是，就出现了本文开头的那一幕。□龙璇