打通服务纳税人的“最后一公里” ——山西省长治县国税局深入开展便民办税春风行动见实效

　　为让党的群众路线教育实践活动主题落地、生根、开花、结果，打通服务纳税人的“最后一公里”，山西省长治县国税局结合实际，采取“四项措施”深入落实开展便民春风行动，让纳税服务各项措施落到实处，切实减轻纳税人办税负担。
　　 一是探索网上办税模式。 为进一步提高办事效率，长治县国税根据业务量，加强完善办税条件和设施，在加强充实大厅人员配备的基础上，进一步拓展网上办税服务功能，全面推广短信申报、电话申报、网上申报、网上认证等多种办税方式，引入各种信息化手段，减少办税流程中的纸质资料，提高征纳双方办税效率，初步形成了“网上办税为主、自助办税为辅、窗口办税为补”的模式。
　　 二是简并整合业务流程。 为了切实优化办税服务，减轻资料报送和表单填写负担，该局本着既方便纳税人又利于税收管理的原则，重新梳理整合现行业务流程，简并规范办税流程，统一办事项，统一流程运行节点，将需要多部门、多环节行政审批和认定的业务进行整合，减少涉税业务事项中间流转环节，缩短流转时限，并将审批权限向前台转移。并结合长治县设置的工业园区、创业园区等实际，开通了大企业、招商引资企业、小微企业“纳税服务直通车”等特色办税服务。
　 　三是避免多头检查和重复检查。 为进一步了解纳税人意见和诉求，提升纳税服务水平，该局充分利用12366纳税服务热线、微信公众账号等信息化平台收集纳税人的意见和需求。通过调查工商联、企业家协会、个体协会组织等机构收集各种类型纳税人的不同需求。整合各类入户调研，实行入户检查报批制度，一次性全面了解企业的生产经营、发展前景、遇到的困难与问题以及对国税工作的意见建议等内容，避免多头检查和重复检查，减少对企业正常生产经营的干扰。
　 　四是提升服务体验。 该局本着以人为本、因地制宜的原则，利用信息化平台，营造了维权服务立体化格局。深化微信平台应用，利用微信公众平台传播信息便捷、迅速的特点，及时发布日常的工作动态、税收政策、涉税提醒、办税指南等。实行办税一屏双显。该局通过问卷调查，意见征询等方式，广泛征求纳税人对一窗通办模式的建议，在导税服务、排队等候方面做出了具体性的优化措施，在办税服务厅岗位实行一屏双显，使纳税人能够对涉税业务处理实现实时直观了解，增强了服务的透明度，有效保障了纳税人的知情权。