绥宁县机关事业保险“三零服务”暖民心

　　“我终于放心了，真是不好意思，让你们忙了这么久！”。9月23日，绥宁县退休职工吴大爷在县人社局机关保险站感激地说。

　　原来，年近七旬吴大爷当日来到县机关保险站查询自己养老金发放是否有误，但不巧的是，因电力维修，整栋大楼停电，无法通过电脑快速了解相关情况，但工作人员没有推辞，而是耐心地通过业务档案进行手工查询，通过近一个小时的核查，吴大爷终于放心了。这是县机关保险站“停电不停摆”，扎实开展“三零服务”，坚决实现服务群众“零距离”，服务效率“零延误”，服务态度“零投诉”的一个剪影。

　　今年以来，县机关保险站将机关效能建设和 “三零服务”活动有机结合，转变作风、规范服务，着力为群众提供优质、便捷、高效的服务。一是完善首问责任制、服务承诺制、限时办结制等，要求全站干部职工，听民声、察民情、解民忧，为群众答疑解惑，全面修订了养老保险业务各项规章制度，落实到各职能股室和负责人，将办事程序全部上墙公布，让群众办事一目了然。将制度落实情况与年度评先选优工作挂钩，建立长效管理机制，规范工作行为。二是强化学习，不断加大政策法律法规和业务知识的学习培训力度，提高业务素质和经办水平。