我市12333电话咨询服务热线获评“全国人社系统优质服务窗口”

  2016年12月28日，全国人社工作会议暨优质服务窗口表彰大会在北京召开。会上，共有390个人社服务窗口从全国人社系统36万多个窗口单位脱颖而出，被评为“全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”，我市12333电话咨询服务热线（以下简称12333热线）获此殊荣。

  开通12333热线，是转变政府部门服务职能、提升公共服务水平的重要举措，对于及时掌握群众诉求呼声、减轻经办部门压力、改善党群干群关系等均有重要意义。在湖南省人社厅的精心指导和长沙市委、市政府的大力支持下，我市12333热线于2014年3月30日正式开通，在法定工作日正常工作时间提供人工咨询服务，全天候24小时提供自动语音服务。服务范围包括：人社政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报受理、群众意见接收等。自开通以来，热线累计接收来电124万余个，人工接听32万个，自动语音服务92万个。12333热线始终以“用心倾听，真诚服务”为宗旨，以群众满意为出发点和落脚点，为广大市民从出生到上学、从看病到就业、从养老到维权等各方面民生问题排忧解难，成为信得过、靠得住、受欢迎的人社公共服务品牌。

  当前，我国经济社会加快发展，人社领域公共服务的范围、结构、方式正在发生深刻变化，我市12333热线将珍惜荣誉，不忘初心，继续前进，不断拓展服务方式和功能，扩大服务内容，继续做好群众办事的指南针、政策咨询的百宝箱、参谋辅政的勤务员、创新服务的领跑人、人社事业的螺丝钉，为全面建成小康社会做出积极贡献。