湖南中医附一院开展门诊服务培训

6月12日，湖南中医附一院团委、门诊办和财务科联合组织了一次关于门诊服务的培训。

此次培训特邀请了交通银行“服务名星”---张霞，大堂经理---唐靖雯两位老师为大学生志愿者进行服务理念、服务礼仪方面的培训。老师从认同创造动力；微笑传递真情；专业赢得尊重；坚持成就未来四个大的方面，用大家所熟悉的故事和相关视频进行了深入浅出的分析和讲解，让在场的同学们深受感染、获益匪浅。培训还邀请了长城公司的两位工程师对自助机的使用、系统软硬讲的维护方面为大家进行了讲解培训。

据门诊办倪秋华主任介绍，随着医院业务的不断扩大，医院日门急诊人次日益增多，门急诊大厅每天都挤满了排队挂号、缴费、取化验单的患者，而门诊大厅里的十几台自助挂号、缴费、打化验结果单的机器却很少有病人问津。为了缩短患者排队等候时间，更好的服务患者，院团委组织招募了大学学生、我院实习生近百余名志愿者将轮流到门诊服务。

此次培训旨在提高志愿者的沟通能力、增强大家的服务意识，熟悉医院门诊流程，指导门诊排队的患者正确使用自助挂号、缴费机，缩短病人排队等候时间，优化门诊服务。