数十家快包客户哪里来？

        要采访到谭利拉，得提前打电话预约，用他部门同事的话说就是：“谭利拉不是在营销，就是在去营销的路上。”9月11日，笔者电话联系到谭利拉，来到他的办公室，听他聊起营销经。 

        谭利拉告诉笔者：“揽收快递包裹有多种途径，但是总结起来就是线上和线下两种模式，在线下，我会选择市场比较密集的地方进店铺营销，但现在，我主要是针对网上的客户。现在‘互联网+’席卷了各大行业，很多人开始网上开店，做电商业务，我在营销时会询问店家有没有在网上开店，如果有的话我就会先递上名片，然后向他宣传快递包裹业务。第一次的营销不会总是成功，我会多次进行拜访。” 

        “营销时，你都会用哪些方法、以什么为切入点来引起店家的兴趣呢？”笔者问道。“我就举个开发全市最大的食品公司的例子吧。”谭利拉为笔者介绍了开发这家客户的经历。 

        经过前期市场调查，谭利拉发现这家公司在线上共有5个网络销售平台，电商交易量大。于是，他通过熟人引荐，主动登门拜访，在与客户的沟通中他得知，该公司一直与其他快递公司合作。针对这一情况，谭利拉向岳阳市邮政分公司领导进行了汇报，通过认真分析，岳阳市邮政分公司制定了加大优惠力度、专人保证服务质量等具体方案。第二次上门时，谭利拉将详细的服务方案交给了该公司电商部经理王菊兰，方案就邮政快递包裹的优势和劣势进行了客观而具体的分析，并且通过数据对比，突出了邮政一年365天全天候服务以及在仓储、理赔等方面的优势。“取得客户的信任后，我们会对客户推出初步试寄的服务，当客户认可EMS服务后，就会成为我们的长期客户。”据谭利拉介绍，在业务旺季，岳阳市邮政分公司及时启动应急预案，抽调机关管理人员轮流到现场协助包裹封装和装运，所有揽收和后台服务人员24小时三班转，一天为这家客户发寄快递包裹4000件以上。目前，该食品公司每天60%的电商件使用快递包裹。 

        这些年，谭利拉还坚持写营销笔记，主要记录客户信息、要帮助客户解决的问题、自己下阶段要做什么工作等内容。他还将笔记本记下的信息及时录入电脑保存。其中，一个叫“2015年包裹快递业务资料”的文件夹里就记录了50条客户基本信息。谭利拉说：“要做好快包营销，除了自身要不断学习外，还要树立以客户为中心的意识。”前不久，他通过岳阳市电商协会，搜集了相关客户信息，准备下一步将快递包裹推向更多的客户群体。“逆水行舟，不进则退。”谭利拉在一次次的营销中，不断突破自我，努力创造更好的业绩。