衡阳市领导赴“12345”政府服务热线指挥中心和政务服务中心调研

　　2月14日上午，衡阳市委副书记、市长周海兵赴“12345”政府服务热线指挥中心和市政务服务中心调研时强调，要创新工作方法，强化措施，及时解决群众反映的各类问题，努力打造便民、高效的服务型政府。

　　周海兵首先来到“12345”政府服务热线指挥中心，详细了解春节期间热线运行情况。节日期间，“12345”政府服务热线接打市民来电来信总量达4029次，受理群众群众诉求3518件，在线办结3327件、在线办结率100%。期间，市民诉求比较集中于生活公用类、城市管理类、交通运输管理和交通秩序管理等方面的问题。

　　周海兵指出，“12345”政府服务热线既要及时解决具体问题，又要对群众反映强烈的问题进行调研，加强与相关部门沟通，制定可行的解决方案，为市委、市政府决策提供参考；要创新工作方法，抓紧探索多元化服务模式，运用APP应用程序等平台，让市民随时随地接受服务和帮助，搭建好党委、政府和群众的连心桥；要强化督查考核，建立评估机制，以督查考核成果促进相关部门改进工作。

　　在市政务服务中心，周海兵与前来办事的市民面对面地交流，详细询问办证过程是否顺利、便捷等情况，并听取他们的意见和建议。在工商登记窗口，周海兵重点询问了商事制度改革后“三证合一”、“一照一码”等改革的推进情况，要求工作人员以改革为契机，认真做好相关工作，创造良好的创业环境，激发群众的创新创业热情；在消防、人防办、规划、国土等窗口，周海兵希望优化审批流程，简化办事手续，提高办事效率，以优质服务赢得老百姓的口碑。

　　周海兵强调，市政务服务中心是深化行政审批、实施简政放权、提升政府效能的重要平台，也是服务人民群众、检验干部作风的重要窗口，要学习其他省、市的先进经验，结合衡阳实际，清晰梳理部门职能，全面整合优化审批事项，真正实现“进一家门，办所有事”。相关部门要加强对窗口单位的管理和考核，建立和完善相关制度，调动工作人员的积极性，努力打造便民、高效的服务型政府。