湖南创新打造公共文化服务质量监测体系

　　湖南新闻网长沙1月25日电 由湖南省文化厅创新研制的“湖南省现代公共文化服务体系群众满意度”测评系统近日投入使用。据了解，这是湖南率先对所有公共文化机构进行效能监督和动态评估的第三方信息化管理综合平台，标志着该省健全公共文化服务质量监测体系迈出实质性步伐。

　　测评系统分为六大功能模块，即全省现代公共文化服务体系、市级现代公共文化服务体系、县级现代公共文化服务体系、省级现代公共文化服务体系示范区、省、市、县三级公共图书馆服务效能、省、市、县三级文化馆服务效能等，既可实现对全省重大公共文化项目实施效果、服务效能等方面进行质量监测，又能对某一区域公共文化体系建设或某个公共文化场馆服务效能进行基本评价。

　　湖南省文化厅将通过运用测评系统，定期组织考核评价，并将评价结果纳入对全省公共文化服务考核体系，作为公共文化机构、公共文化项目绩效考评的重要依据。根据测评结果，总结推广先进经验，整改存在问题，调整评估指标体系，完善和规范日常管理，提高服务质量和效率。同时，以此为契机，进一步完善公众满意度指标，建立健全群众评价和反馈机制，建立落实绩效评估责任制。

　　据了解，上述平台实现了由单一的信息搜罗过渡到多渠道、多样化数据采集，并通过智能化数据分析，增强了公共文化服务评价的客观性和科学性。同时，该平台运用“公共文化服务+互联网”思维，针对不同层面、不同地域、不同需求的公共文化服务信息进行有效采集反馈，嵌入数据采集和分析处理，为各级政府、公共文化机构精准对接群众文化需求、实现由政府单向提供服务转变成群众的自主服务提供有力的参考依据。此外，该平台提供与微信相似的用户操作体验，可与门户网站、微信公众平台相结合，能有效促进和推动文化信息在群众中的传播和普及。