手机无故被扣费 常德消费者将电信告上法庭
30.01.2015 14:28
本文来源: 湖南红网
事情还得从2012年5月说起，不明就里的金女士，在中国电信股份有限公司常德鼎城区局销售人员的说服下，入手了一款电信手机，“我当时也是看它便宜，第一次交300元，然后每月交18元的话费套餐。”两个月后，每月突然要多交6元，“我也没在意，只当是我这个月电话打多了。”再过不久，多交6元，变为多交11元，“数额不大，但我感觉很奇怪，就去查了话费详单。”
话费详单出来后，有两项名为“号百健康”、“掌中宝典”的增值业务让金女士傻了眼，每月多交11元的原因恰在此。“我从来没有订制过这两项业务，而且也没有收到过两项业务为自己提供的服务，这两项业务居然'盘踞'在我手机里长达一年多，共多收取了108元。”
随后，气愤的金女士找到电信鼎城区局讨要说法，“前后协商过两次，第一次'号百健康'的相关人员也从长沙赶过来进行处理，提出要私了，但电信拒不赔偿，只提供了一段订制“掌中宝典”的录音，录音不到10秒，里面的'嗯，好。'这句话非常模糊，并不能认定是我。”第一次协商，双方不欢而散。“第二次，我们只希望能更换所购手机，电信开始同意了，但后来又反口，说如果给我赔了，其他有类似情况的消费者也会找到他，这个口子不能撕。”电信的这一说法，让金女士愈发气愤，最终决定将其告上法庭。“也不是为了这几百块钱，就希望他们正视消费者的诉求，向我公开道歉。”
金女士的代理律师黄生斌告诉记者，电信鼎城区局的行为违反了工信部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中“二次确认”的规定，“未经用户确认反馈，当时也未明确告知用户该移动信息企业的名称、具体业务名称、资费标准和退订方式等信息，视为订制不成立，包月类移动信息服务增值电信业务未经用户二次确认不得收费。”
1月28日，记者联系上了电信鼎城区局的客户经理谭先生，他证实确有此事，并表示双方正在走法律程序，其他情况不方便透露。
目前，鼎城区法院已受理该案，并将于今日开庭审理。
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30.01.2015 14:28