省妇幼护理座谈“如何为患者满意服务”

医院服务是否顺畅，是患者就医的第一直观感受，也是评价医院的重要指标。医院提供充满人文关怀的贴心服务，不但可以减轻病人和家属就诊过程中的困难，也可成为患者战胜病痛的一剂良药。11月23日，湖南省妇幼保健院护理部在新住院综合楼24楼三会议室召开护士长成长分享会，围绕“如何为患者满意服务”进行经验分享。

分享会上，各科室护士长畅所欲言：三分治疗，七分护理，我们要有耐心、要帮助患者树立战胜疾病的信心；要加强与患者及家属的沟通，推进满意度的不断提升；护理的过程中要注意人文关怀，分娩过程中助产士一句鼓舞人心的话，一个擦汗的动作，都可以让孕产妇感受爱与关怀，我们要注意细节服务，加强深层次关爱；医护一体化，在提高患者满意度的进程中，医护人员要精诚团结，要学会和患者做朋友；我们要善于表扬服务对象，让她感受到尊重与价值。

护士长们自由讨论，碰撞出智慧的火花，相互之间不时为她人精彩的观点点赞。护理部曾淑贤主任引用约翰·霍普金斯医院的一份调查数据《患者的愿望清单》做总结性发言，清单上列举了患者的十个愿望包括好好睡觉，降低护士站噪音，进门前先敲门等。曾主任说，希望各科室护士长将这份清单带回去给全科护士进行学习，换我心为你心，我们才能真正明白患者的需求。提升服务品质，是打造医院品牌、提高医院知名度的一个基石。改善医疗服务是一项长线工作，我们将持之以恒的将这件事做好。