邵东县环保局扎实做好群众环境信访工作

邵东县环保局把维护群众环境权益作为工作的重点，认真妥善处理群众来电来信来访，严厉打击了各类环境违法行为。2015年共接待环境信访362件，受理率100%，办结362件，办结率100%，群众满意率95%以上，有力地维护了人民群众的环境权益。
      随着人民群众对环保意识与环境权益认识的不断提升，该局及时调整工作思路，把环境信访当作促进环保工作的推手，巧借群众监督推动环境监管，营造了全民参与环保的工作新局面。对于群众的环境诉求，无论是通过网络、电话，还是来信、来访，该局执法人员都能做到迅速到达现场，调查核实投诉事实，依法进行处理。简单的投诉，做到当天调查处理；对于当天不能办结的投诉，做到当天赶到现场调查，取样监测，在规定时间内给予诉求人书面答复。
      在人员少，工作任务重的情况下，该局始终坚持环境信访受理、查处、反馈、监督、归档机制，使信访、投诉真正做到了快速、准确。2015年，共处理环境污染纠纷投诉362件，其中，环保热线179件，省、市交办27件，来电来访156件，调查率、处理率均为100%，满意率95%以上。因环境投诉处理得当，安抚群众及时，全年未出现集体上访案件，环境信访工作得到了上级解有关部门的高度肯定。