南岳：将法庭搬到景区
21.05.2015 18:22
本文来源: 法院网
“旅游速裁法庭介入调解，促使当事人双方自愿和解，既能解决纠纷，也不会破坏游客心情。”南岳法院阳素娟介绍，随着旅游业快速发展，旅游纠纷不断增多，南岳区法院将法庭“搬”到核心景区，在游客服务中心设立旅游速裁法庭，快速高效调解处置矛盾，让旅游纠纷不出景区，不耽误游客行程。
南岳区各景点门口显眼处公布有旅游速裁法庭的24小时热线电话。“我们接到电话后及时赶到现场，以调解形式快速化解。”阳素娟说，旅游纠纷速裁不是“和稀泥”，针对严重损害游客权益的纠纷，在没有查明事实、没有确定经营者违法程度前，法庭不会盲目调解，查清违法行为后再对违法经营者给予制裁。
“一方面，法庭能准确把握各方诉求，居中裁决具有公正性；另一方面，法庭与旅游、综治办等部门密切配合，建立各负其责的调解网络，大家都出力，调解速度就很快。”阳素娟说。“我们不怕游客有意见，就怕他受委曲，有想法有意见不说出来，不投诉”。
由于南岳风景区周末、节日客流集中，自创立速裁法庭以来，投诉热线从来就没有中断过，旅游速裁法庭所有干警24小时从来不关机，轮流参与旅游速裁法庭的执法办案，化解高峰期的旅游纠纷。
电话接访、上门服务等灵活快速的工作方式，让立案、调处、执行串联成“一站式”服务，坚持调解优先、调解不成及时裁判，旅游速裁法庭既方便了游客出行，也维护了景区形象。截至2015年5月，南岳区旅游速裁法庭共调解处置各类旅游纠纷109件，每一次调解双方当事人都握手言和，满意而归。 来源：衡阳市南岳区人民法院 责任编辑：李燕
本文来源: 法院网
21.05.2015 18:22
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