【走基层·初一】大年初一的城管接处警中心：两位美女的安静值守
（大年初一，位于圭塘河边的长沙市城市管理监督指挥中心内十分安静。）
（长沙市城管接处警中心多年来获得多项殊荣，巾帼不让须眉。）
（人性化的宣传栏，记录着中心接线员们工作生活的精彩瞬间。）
（马兰已在接处警中心这个岗位上坚守了5年。）
（刚来接处警中心还不到一年的曾俊说，中心的工作十分锻炼人。）
（接处警中心工作人员正在查看长沙市应急联动管理平台。）
（中心配发给每位接线员的方便面和水果。马兰和曾俊说，单位今年没贴春联，用红色的方便面来表达喜庆向市民们拜年吧。）
（工作之余，马兰正在写一个“福”字，她说：这是一张真正的敬业福。）
（马兰和曾俊说，就用这张“福”字向长沙市民们拜年吧，希望大家新的一年都福气多多。图片均由星辰全媒体记者 刘佳/摄）
星辰在线1月29日讯(星辰全媒体记者 刘佳) 初一的长沙城，还依然沉浸在过年的喜庆气氛之中。位于圭塘河边的长沙市城市管理监督指挥中心内，虽然十分安静，却时不时响起电话铃声，接处警中心的工作人员仔细聆听每一通电话，详细做着记录。
今天负责在接处警中心值守的是马兰和曾俊。“我们这里清一色可全是女生，关系也很融洽，互相之间都是以姐妹相称。这两天的排班，还是尽量安排长沙本地的，外地同事们一年就一次回家的机会嘛。”刚来接处警中心还不到一年的新人曾俊对星辰全媒体记者说。
今年将满25岁的曾俊十分清秀，年纪不大却已先后在企业和银行工作过。2016年4月，她参加了城管系统的公开招考并顺利入围，谈起接处警中心的工作，她说：非常锻炼人。“对个人的综合协调能力要求非常高。”
曾俊是长沙望城人，目前家还在望城区，每天来回上下班路上要花近6个小时。“昨天我没有排班，在家里吃的团年饭。今早6点我就起床，6点半出门，先乘坐 918路公交车到汽车西站，然后乘坐地铁到沙湾公园下，最后坐226路公交车到单位。”曾俊告诉星辰全媒体记者，今天人少车畅，只花了1个半小时就到了单 位，平时差不多要2个半小时。
作为接处警中心的老员工，马兰已在这个岗位上坚守了5年，昨天大年三十，马兰也是坚守到晚上7点半下班才匆匆赶回家去团圆。“我孩子还不到两岁，家里人都很支持我的工作，没有一句怨言，昨晚也是一直等着我到家才团圆。我非常感谢他们的谅解。”
作为一位资深接线员，马兰说：做好接处警工作，态度是第一位的。“做这个工作就是要受得了气，特别是晚班时，打来报警电话的市民通常都很急躁，我们一定要控制自己的情绪想办法先安抚对方，问清情况再想办法帮他们快速解决。”
大年初一的接处警中心并不太繁忙。“过年应该算是我们最为轻松的时刻，很多在长沙工作、学习和生活的外地人都回老家过年了，投诉量也大幅减少。”马兰和 曾俊对星辰全媒体记者说，过年期间的接处警主要为市政施设的维护和更换。“比如说下水道清淤工作，我们的要求是接警2小时内必须得到解决的。”
