信用卡消费提醒别嫌贫爱富

　　市民张先生早已习惯刷信用卡消费后收到一条短信提醒。然而最近，他消费刷卡后却没收到相关短信。张先生致电银行后得知，现在500元以下的消费收不到短信了。

　　就此，记者在星沙设点的银行进行了一番调查，发现这并非个案。(7月24日《星沙时报》)

　　不足500元，不给发短信。说起来，这种根据刷卡消费金额的多寡，来区别对待持卡用户的提醒服务模式，人们早就屡见不鲜，甚而有些熟视无睹了。区别模式还创造了赢利空间，譬如一些银行早就规定，小额刷卡也想收短信提醒，那你就得每月支付若干提醒费用。

　　在笔者看来，各家银行的刷卡提醒，其出发点本就不应该是将其当成一块积少成多的“创收蛋糕”，而应是将其看成优化服务的升级之举。毕竟，顾客选择你，不仅只是找个存钱的地方，还包括了对服务、形象和信誉等的认可；这是一笔信任财富，更是助推事业发展的无形资产。所以，刷卡提醒的“看人下菜”，或是挖空心思地“有偿服务”，在潜移默化之下，无异于将这种温馨服务变成了“嫌贫提醒”。

　　说刷卡提醒异化成“嫌贫提醒”，某些银行或会觉得委屈。据媒体报道，有银行人士表示，此举显然有缩减成本的考虑；此外，微信能增加更多的用户黏性，这也是银行纷纷在微信上发力，要求客户关注其微信公众号，再由此提供刷卡提醒的原因。这听起来颇有道理，但以纷纷提高刷卡门槛来“迫使”客户就范，显然不尽妥当且有失厚道。

　　时移事易，刷卡提醒从短信通道走向微信通道，这或许是种必然趋势。但是，作为金融服务部门，银行虑己更需虑人。换言之，银行服务举措虽有缩减成本和升级换代的谋划，但也不能毫不顾及这样一群办卡的客户，他们对微信关注和微信使用尚属一知半解，甚至可能根本不懂。在这种情况下，要么短信提醒和微信提醒双管齐下，要么给出一定期限，广泛宣传和讲解之后，再改变提醒模式，这才是合理之举。

　　刷卡提醒别嫌贫爱富。近年来，刷卡买单渐成主流，同时由于网络安全尚不尽如人意，消费者因此希望刷卡消费不论金额大小，都能获得实时提醒。笔者认为，每笔刷卡消费都配备一条及时迅速的免费提醒，非但不是什么过高要求，还完全应成为一种标配服务。由此而论，刷卡消费的短信提醒，以提高消费门槛来减少和限制免费发送，无疑与优质服务显得有些背道而驰，事实上也极易加深和坐实公众对银行腹诽已久的“嫌贫成见”。