京东网购苹果手机变石块 顾客红网投诉获全额退款

03.02.2015  23:56
   网友投诉: 在京东商城购买苹果手机,收货时变成了一个砖头
   此前报道: 京东网购苹果6手机变石块 出库视频显示途中遭拆动
  
  红网长沙2月3日讯(时刻新闻记者 吴庠)湖南桂阳县网友唐先生反映的“网购苹果手机变石块”一事,在红网“消费维权”频道的及时介入后,有了最新处理结果——京东商城在调阅商品出库监控视频后,认定该包裹在运输途中遭人拆动,全额退还唐先生5980元的购机款。
  
  1月22日,网友唐先生在红网发帖投诉称,他在京东商城花费5980元,购买了一台苹果6plus手机,订单号为“8196197522”,承运方是中国邮政。收货时,他并未当着快递员的面拆箱验货。他回家拆开包裹,发现手机变成了一块拳头大的石块。
  
  “我之前经常在京东商城买东西,从来没有出现过这样的事情。”唐先生解释称,他曾在京东商城买过笔记本、数码产品,一直比较信赖京东商城,这次收货看包裹外包装完好无损,所以就未当着快递员的面拆箱验货。
  
  由于未当面验货,唐先生没有足够的证据向承运方和经销商索赔,无奈之下遂向红网“消费维权”频道寻求帮助。红网记者核实情况后,与京东商城售后取得了联系。通过调阅该包裹出库的监控视频,发现该包裹在出库时,外包装封口处胶带为透明胶带。而顾客收货时包裹外包装封口处为红色胶带。
  
  对此,京东商城认定该包裹在运输途中已遭人拆动,手机“失踪”与顾客无关,承诺购机款将会全额退还给顾客。今日下午,唐先生来电称,5980元购机款已全额退至其京东账户,对此处理结果表示非常满意。