长沙市市民服务热线12345上月市民满意度为93.9%

长沙晚报3月14日讯(记者 聂映荣)“12345，有事找政府。”对于不少市民来说，拨打12345已是向政府部门反映情况的一种快捷方式。昨日，长沙市12345市民服务热线通报 2月的来电情况，当月共接到有效来电15344个，市民整体满意度为93.9%。在对各区县(市)的工单办理满意度调查中，望城区名列第一。

2015年12月，12345累计接到市民有效来电15344个，日均呼入量529个，其中，最高日呼入907个，最低日呼入168个。在这些由市民来电形成的工单中，12345市民服务热线在线办结11372件，在线办结率为74.9%，转办工单的按时办结率为99.8%。

在转办工单中，大家聚焦的事项除了“咨询服务”、“生活服务”之外，依次关注的是市容环境、社会治安、市政园林、规划建设等问题。工单办理完之后，热线工作人员会向市民进行回访，询问其是否满意。当月，市民整体满意度为93.9%。其中对各区县(市)的满意度调查中，望城区名列第一，满意度为97.84%。

2月24日，芙蓉区、开福区分别启动区级约谈问责机制，由区主要领导对12345市民服务热线工单办理群众满意率低、区级考核排名靠后的部门(单位)主要负责人进行约谈，要求各部门(单位)剖析存在的问题，并提出整改意见、制订具体措施、切实整改到位。