鹤城区民政局：“三零”服务暖民心

　　一是服务过程“零滞留”。推出“AB岗制”，实行同岗替补，减少办事群众等候时间，减少办事材料滞留时间，严格执行服务过程“绿色通道”政策。

　　 二是服务群众“零距离”。结合民政工作实际，扎实开展“结亲连心入万户 ，扶贫帮困惠万民”活动。明确每名局班子成员带1—2个股室挂点联系2—3个乡镇（街道）及二级机构，局班子成员与联系点结亲结队，与联系点的特困对象结成“穷亲”，每周必须深入联系点1次以上，及时掌握联系点在城乡救助、城乡低保、民政资金管理和使用以及防灾减灾、社区建设、涉军群体维稳等方工作有序开展，及时掌握基层工作动态，切实做好上情下达和下情上报工作、建立民政局与乡镇（街道）之间的互动机制，听取乡镇（街道）对民政工作的意见建议，对结对“穷亲”进行走访慰问与帮扶。同时，加大资金投入，加强民政网络平台建设，设立意见征集箱、服务热线等，广泛及时征集各类社情民意，实现了民政和群众的无缝对接服务。

　　 三是服务工作“零失误”。实行“谁签字，谁负责”、责任倒查等责任追究办法，对重点领域、关键岗位加强思想道德教育、廉政风险防范教育和党纪政纪法纪教育，通过不定期抽查、以案讲法、签订廉政建设责任书等形式，设置“高压线”，筑牢“防火墙”，让服务环节在阳光下公开运行，有效避免工作失误，提升服务能力和服务水平。

　　据统计，自“三零”服务活动开展以来，错时上班和延时服务19人次，深入贫困农户（居民）16户，帮助解决生产、生活等困难和问题9个。

　　 （鹤城区民政局 翟明华 余娟）