湘潭高新区建立企业“110”诉求协调服务机制

　　最近，到高新区办事的企业有了一个新发现，区政务中心已更名为“企业服务中心”。名字改了，服务的内容也更加丰富。这是高新区今年以来，优化园区经济发展环境、提升企业服务水平的举措之一。

　　在服务企业方面，高新区有哪些亮点？4月20日，我们走访了区产业局。

　 　建章立制帮扶企业

　　驻区时间久一点的企业都清楚，园务办是为他们服务的老朋友。2013年，区产业局又成立了企业服务科，对园区企业办证、要素保障、周边环境等问题进行协调。

　　企业的诉求，种类繁多。区产业局第一时间接到情况反映后，解决问题却涉及建设、执法、规划等多个部门。如何才能快速高效地解决问题呢？在这种背景下，借鉴公安部门的“110”平台经验，高新区企业“110”诉求协调服务机制应运而生。

　　设置“110”企业投诉及帮扶电话热线，调研走访企业，收集汇总问题，定期梳理分类，并分解到相关职能部门，及时动态跟踪……小到垃圾清扫，大到办证事宜，这种机制的建立，初见成效。

　　“比如去年，胜利钢管反映员工上下班不方便，我们开通了高新公交2号线；新新线缆反映厂前车流量大，我们便设置了红绿灯……今年，这一机制会更加完善。”区产业局相关负责人告诉我们。

　 　那么，高新区具体是怎么做的呢？

　　首先，组织更加完备，成立高新区企业帮扶协调工作领导小组，区管委会主任颜晓媚任组长。重大问题由颜晓媚以现场办公会的形式交办。

　　其次，督查更有力度，领导小组及其办公室对帮扶情况适时跟进，按月调度督促。完成情况不理想的，通过“温馨提示、黄牌警告、书面通报”等方式提醒督办。

　　再次，人员更加完善，企业服务科和政务中心整合为企业服务中心，企业在这里接受一条龙的投诉登记服务；金融局并入产业局。为企业提供融资上市服务。

　　 效率更高磨合更好

　　新常态下，“做好企业服务，是最好的招商引资。”颜晓媚的一席话，发人深省。

　　高新区的26家重点企业，每个工管委领导定点联系2－3家。每个月度，联点领导和责任部门，都会去企业调研，协调解决相关问题。企业反映问题的途径更加多样化，既可通过企业服务中心投诉，也可与联点领导恳谈。

　　年初，党工委委员冯德清带领区产业局工作人员，调研了30余家企业。湘电风能提出，为职工安全起见，企业在吉安路的出口要设红绿灯。仅一个多星期，区执法局就把这事办妥了。三一大驰提出，要新上一个项目，必须增加用电，区里便为企业牵了一条专线。

　　“今年，企业帮扶机制运转的效率越来越高，磨合越来越好。”区产业局相关负责人介绍。如此一来，园区的经济增长质量和效益，有望水涨船高。

　　从另外一个角度来说，授人以鱼不如授人以渔。为帮助园区企业更好地发展，提升企业家能力，区里还通过高新大讲堂、招商课堂、产业学校等形式，为企业家提供政策解读、市场管理、融资上市等培训。