民生银行香樟路支行开展实习生服务培训

　　3月23日，香樟路支行负责人文跃群组织网点经理、理财经理及服务主任对支行全体实习生进行了服务培训。包括大堂经理岗位实习生、运营岗位实习生、零售客户经理实习生及公司客户经理实习生参与本次培训。培训第一部分由文行长讲解了民生银行发展历程，企业荣誉和企业文化等。让大家先了解我们的集体，理解并遵从“情系大众，服务民生”的宗旨。第二部分由理财经理陈华为大家讲解人际沟通技巧，营销技巧及绩效考核等。第三部分由服务主任韩琳颖为大家进行服务礼仪及2015年服务监测标准的培训。并宣布，支行将于本周五进行服务监测标准的考试。

　　实习生在支行学习成长的过程中，每天都在接触客户，代表的是民生银行的形象。在服务过工作中，客户并不会因为某些过失是由实习生导致而另当别论，只会认定是民生银行的服务存在不足。

　　通过本次培训，香樟路支行全面提升了实习生的服务意识和工作技巧，也让实习生深刻认识到自己工作岗位的重要性，并加强了大家的集体荣誉感。

　　作为全国百佳支行，香樟路支行的服务工作绝不能因为新人的培训不到位而“拖后腿”，我们出现在客户面前的每一位员工都必须展现百佳精神，执行百佳服务标准。为此，香樟路支行全体员工团结一心，愿在没有止境的服务道路上不断前行。