中国食品安全报 各地开展12331食药投诉举报主题宣传日活动

本报讯 胡婷 近日，河北省食品药品监管局举办12331投诉举报热线记者开放日活动。与会的媒体单位近30余家，各媒体记者与投诉平台相关人员进行了深刻的交流、学习，气氛十分高涨。

　　据了解，该省食品药品监管局在2014年，积极谋划，建立了全省12331投诉举报省市县一体化平台。此平台采用“呼叫集中、业务分散”的运营模式，实现了全省12331电话24小时统一接听受理，并按程序在系统内完成案件流转。该省食品药品监督管理系统依托新建成的投诉举报平台开通了投诉举报网站，实现了与药安食美手机平台等网络投诉举报平台数据的互联互通，特别是药安食美手机平台依托该省局食品药品监管信息数据，为百姓提供食品药品安全相关的企业信用信息查询、质量查证、投诉举报、大众点评和便民服务等功能，拓宽了投诉举报渠道。

　　河北省食品药品监管局稽查局局长李讯表示，在2014年，该省出台了《河北省食品药品有奖举报办法》，在过去的一年，全省共接群众投诉举报19968件，同比增长157%，其中，共筛选出符合奖励条件的投诉举报案件395件，各级案件承办单位已上报奖励材料156件，奖励金额总计13.8万元，已兑奖近11万元，单笔举报奖金10万元。

　　福建 加快食药投诉举报系统建设

　　本报讯 林芳 记者吴雪 发自福建 日前，福建省食品药品监管局联合福州市食品药品监管局举办了以“合力打假 守护健康”为主题的2015年12331食品药品安全投诉举报主题宣传日活动，现场共发放2576份宣传材料，受理投诉举报23起。

　　“‘12331’是新形势下提升食品药品监管效能、延伸监管触角、创新社会管理的有力抓手，是实现投诉举报工作向长效机制转变的重要举措。”福建省食品药品监管局党组成员、副局长江振长在启动仪式上表示，“今年，福建省食品药品监管局将在去年基础上进一步加快全省食药投诉举报业务系统建设进度，加大全省食品药品投诉举报中心机构设置的力度，进一步拓宽群众投诉举报渠道，不断提高服务质量，做到件件有回音，事事有着落。”

　　江西 普及食品药品安全知识

　　本报讯 李庆 陶金玲 记者谭彩丹 发自江西 为了让12331食品药品安全投诉举报电话走进千家万户，普及食品药品安全知识，广泛动员社会大众积极参与食品药品监督，保障人民群众的食品药品安全，江西省食品药品监管局近日举办了主题为“合力打假守护健康”的12331主题宣传活动。活动设立了投诉举报咨询台，宣传安全饮食、科学用药知识，工作人员现场向群众展示假劣食品、药品外观辨别的几种方法、消费食品的注意事项、回答群众提出的食品药品安全选购、安全消费方面的问题。

　　据活动主办者介绍，江西省自2012年3月开通省、市、县三级12331电话以来，共接收食品药品投诉举报12225件，其中食品5783件、药品3466件、保健食品1810件。今年以来，全省已接收食品药品投诉举报1388件，其中食品877件。全省查处的食品药品违法案件80 %以上来自群众的举报。12331电话及投诉举报平台已经成为监管部门打假、群众维权的重要渠道。

　　湖南 宣传日活动形式多样

　　本报讯 王曲波 记者陈赛 喻灿华 发自湖南 近日，以“放心饮食 守护健康”为主题的12331全国食品药品投诉举报主题宣传日活动在湖南全省14个市、州，123个县市区同步启动，湖南省食品药品监管局与长沙市政府举办省会12331食品药品投诉举报主题宣传日活动启动仪式，活动现场内容精彩纷呈，形式丰富多样，现场接受市民咨询和投诉举报，发放科普资料，举行公益讲座。

　　该省食品药品监管局投诉举报中心负责人介绍，湖南省现已开通市州以上12331投诉举报电话，今年4月，县级12331投诉举报电话也将开通，届时形成覆盖全省各县市区集12331热线电话、网络、信件、走访等4种渠道于一体的综合性投诉举报平台，负责各地食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品质量安全和违法违规行为的投诉举报受理，欢迎社会各界和广大公众通过12331投诉举报平台，积极参与食品药品安全社会共治进程。启动仪式后，长沙市食药监局邀请新闻媒体参与了两起执法查处行动。

　　上海 提高食药投诉热线社会知晓率

　　本报讯 记者黄官国 发自上海 为进一步提高食品药品安全投诉举报热线12331的社会知晓率，强化市民自我保护意识和依法维权意识，积极参与食药安全社会共治，3月31日，上海市食品药品监督管理局采取点面结合的办法，在市食品安全投诉举报受理中心及各区（县）食药监分局106个街（镇）监管所，同步举办主题为“一线连百姓，一心为群众”的市民开放日活动。

　　上海是全国首个实现食品药品安全投诉举报“一号通”的城市，该热线开通三年多以来，对于市民来电反映的问题，做到事事有回应、件件有落实，所有投诉举报均按时办理和答复，平均办结时间为20天，举报的查实率近70%。

　　上海市民代表参观了12331热线话务受理大厅，了解食品药品投诉举报的受理、转交办过程，亲身体验投诉电话的接听录音；参观了市食品药品监管局执法总队的食品快检车及快检实验室，现场观摩了瘦肉精残留、农药残留、苏丹红等20多个项目的快速检测演示。

　　宁夏 拓宽食品安全问题维权渠道

　　本报讯 记者董思文 发自宁夏 日前，宁夏食品药品监督管理局在银川市举行2015年宁夏食品药品投诉举报宣传日活动启动仪式。自治区及银川市食品药品监管部门执法人员、食品药品生产经营企业代表参加了启动仪式及宣传活动，全区18家食品药品企业现场展示了各自产品。

　　该自治区食品药品监管局副局长董忠在讲话中指出，宁夏食品药品监督管理局一直坚持以维护消费者权益、以问题为导向的工作原则，致力于拓宽人民群众食品药品安全问题维权渠道和信息来源，于2014年挂牌成立了自治区食品药品投诉举报中心，统一受理消费者有关食品药品方面的投诉咨询。全年受理各类投诉举报信息4889件。2015年，进一步加大食品药品投诉举报网络建设力度，建立投诉举报数据统计分析系统，与国家食品药品监管总局进行投诉举报数据的互连互通和信息共享。

　　广西 及时查处和

　　反馈投诉举报案件

　　本报讯 陆荣达 洪泉 近日，由广西壮族自治区食品药品监管局主办，南宁市食品药品监督管理局承办的12331食品药品投诉举报宣传日活动在南宁启动。活动以“合力打假 守护健康”为主题，广西各级食药监管部门同步开展，进一步加深社会对12331食品药品安全投诉举报工作的认识，提高参与食品药品安全监督管理的积极性，在全社会形成监管部门、企业、公众和媒体良性互动的格局。

　　去年以来，自治区食品药品监督管理局着重加强对投诉举报案件的转办、交办、督办，加快了对投诉举报案件和线索的处置，要求全区各级食药监管部门及时查处和反馈案件处置的情况，在开展“护卫舌尖上的安全”食品生产经营整治行动、农村食品市场“四打击四规范”专项整治行动、鲜湿米粉的“零点”整治行动、挂牌督办药品重大案件查处等系列专项整治行动中，12331投诉举报平台为打击食品药品违法行为提供了一大批重要案源和线索。平台开通运行以来，广西共接到群众各种投诉举报及咨询电话达话57000多个，受理投诉举报案件10185多起。

　　通化动员社会各界

　　参与食药安全治理

　　本报讯 张立红 记者陈银江 发自吉林 为进一步加强食品药品投诉举报工作的宣传力度，广泛动员社会各界参与食品药品安全治理，不断完善食品药品安全领域政府监管与服务、市场配置与规范、社会监督与自律等制度的运行，通化市近日举行了食品药品投诉举报“3.31”主题宣传活动启动仪式。各食品药品监管部门集中开展了现场咨询服务和宣教工作，现场共发放宣传资料和宣传单1000余份。

　　12331食品药品投诉举报热线的开通就是为了让食品药品领域违法犯罪行为无处遁形，让不法分子无藏身之地，从而形成人人参与食品药品安全的强大合力，促进监管部门、生产经营企业更好地履行职责，为保障全市人民群众的食品药品安全拉起一张强有力的社会宣传网与监督网，为广大山城百姓的身体健康和生命安全保驾护航。