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长沙市人社局12333互联网+人社政务服务微平台用户突破30万 搭建便民门户平台实现政府职能转型

3月30日12333全国统一咨询日“走近社保卡”活动，当天微平台活动页面访问人次超20万，活动参与人数超12万，活动页面转发人数超10万。 　　 均为资料图片

12333微平台八大特性

12333微平台用户突破30万实时截图

  (长沙晚报记者 吴颖姝 通讯员 于艺)

  你试过花三四个小时去银行停车排队，只为柜台前那为父母缴纳城镇居民养老保险费的三分钟吗？你体验过不慎遭遇工伤，却因为举证不及时错过了工伤保险申报时限而费用自理的无奈吗？如今，一个上线一年便“吸粉”超30万人，日均最高访问量超5万人次的“长沙12333”互联网+人社政务服务微平台已经初具规模，只要你微信搜索“长沙12333”并关注，这个“掌上人社小管家”将帮助你实现社会保险、人事人才、劳动就业、劳动维权信息全掌握，包括社会保险的查询、缴费、医疗工伤生育就医结算、就业求职、职称报考、维权投诉、在线政策咨询等方面，随着未来平台功能的不断完善和升级，人力资源和社会保障的相关事务都能实现足不出户一键办理。

  全国领先 搭建门户平台实现职能转型

  5月11日对于长沙市人力资源和社会保障局“长沙12333”互联网+人社政务服务微平台的工作人员来说是一个值得纪念的日子，从去年3月30日正式上线运行以来，平台以日平均关注人数超1.5万人的速度迅速成长，至5月11日上午，微信后台显示粉丝人数已经超过了30万人，“这在全国同类的政务服务微平台中都是数一数二的。”据市人社局相关工作人员介绍，在这超30万的关注人数中，提交了身份信息通过实名认证的人数超过28万，实名认证率超90%；且用户活跃度极高，仅今年3月30日全国统一咨询日“走近社保卡”活动，当天活动页面访问人次超20万，活动参与人数超12万，活动页面转发人数超10万。

  “顺应互联网时代趋势，满足老百姓的实际需求，搭建长沙人社统一的移动门户平台，实现查询、业务经办一键办理，从而实现职能部门由‘被动’服务向‘主动’服务、‘大众’服务向‘精准’服务转型、‘单一’服务向相关部门‘联动’服务、‘机械’服务向‘人性化’服务转型升级。”长沙市人力资源和社会保障局信息中心副主任李洁对12333微平台给出这样的界定。

  记者体验 网上服务大厅便捷易操作

  记者打开微信关注“长沙12333”并点击“走进长沙人社”，即进入微平台的主服务大厅页面，清晰简洁的界面含“社保服务”、“公共服务”两大条目，主页面还有新闻中心、社保卡、微平台功能调查、百问百答、社保卡问答、一卡通视频、精彩回顾七大入口。“社保服务”条目下囊括了参保信息、社保卡、缴费信息、待遇信息、医保账户、城乡居民养老、身份关联申诉七大功能，“公共服务”条目下则包括企业信用查询、医保卡查询调查、交通违章查询、微平台功能调查、养老待遇测算、天气查询、交通热力图、图书查询、旅游订票、电影票、业务大厅实景等14项便民功能。

  记者在提交身份证号码进行实名认证后，点开“社保卡”的入口，与自己手中所持实物社保卡1∶1比例的电子卡及其相关信息立即呈现在手机屏幕上，社保卡办理进度里还详细地显示了记者的社保卡申领办理进度；点击“医保卡查询”入口，立即能查询到卡内余额和近期的消费记录；记者又陆续体验微平台“缴费信息”、“待遇信息”等功能，与自己切身相关的所有养老保险、医疗生育保险的缴费、发放等相关信息真正实现了一手掌握。“移动性、智能性、主动性、即时性、互动性、对等性、全免费、职能转型”，这正是“移动互联网+人社”服务微平台产品的八大特性，市人社局相关工作人员介绍。

  便民工程 构建完善的人社服务新模式

  在市人社局的规划中，12333微平台作为“社会保障一卡通”工程的重要组成部分，所有人力资源和社会保障业务将实现一平台全部解决。这个平台是以社会保障卡持卡库建设为基础，利用生物特征信息库、CA认证平台、电子档案系统三大建设成果，与12333电话咨询系统、短信平台联动，与现有人力资源和社会保障各业务经办系统对接，与现有的实体政务大厅和网上虚拟政务大厅一起构建完善的人力资源和社会保障的服务新模式。

  目前，全市社保卡的制发卡工作正在进行中，截至3月30日，全市累计发放社会保障卡330多万张，已发卡人员的金融激活率、社保激活率均为100%，已采集340万参保者的人脸、指纹、指静脉三项生物特征信息。12333微平台目前已经开通在线业务咨询和投诉维权举报，五险缴费及参保信息、一卡通制发卡及进度信息、医保账户信息、十几项待遇信息等查询功能和十几项公共服务功能，基本实现了参保人员对信息的及时掌握以及与相关部门的零距离沟通；下一步，随着发卡人群实现全覆盖，微平台实名认证人数的继续扩大，人社缴费等相关业务将实现移动端一键办理，简单的说，目前社保卡拥有的电子凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费和待遇领取、金融支付6大功能共102项应用，除必须当面验审的个别业务，将大多可以通过微平台实现，省去了市民跑腿、排队的繁琐，如果说目前实现了“去人社大厅办事只要带一张社保卡”，今后的愿景就是“只需要一个手机就可以办理人社业务”。

  长沙12333微平台大事记　　

  1. 2015年3月30日正式上线运行

  2. 2015年9月1日微信城市服务上线

  3. 2015年12月28日关注人数突破10万

  4. 2016年1月1日支付宝服务窗及城市服务上线

  5. 2016年2月24日关注人数突破20万

  6. 2016年5月11日关注人数突破30万

  数说长沙12333微平台

  实名用户人数超28 万，实名认证率超90%。

  月关注人数最高超6.8 万，日关注人数最高超1.5 万，月业务咨询人数超2 万，日平台访问人次超5 万。

  你问我答

  Q：12333微平台安全性上如何保障？

  A：12333微平台是一个准金融平台系统，与群众的切身利益息息相关，安全是搭建平台的先决要素和最重要的工作，平台的一期建设中重点解决的是身份认证和安全保障问题。首先是通过社保一卡通的制发卡过程采集参保者人脸、指纹等生物信息进行身份认证，对于已领取社会保障卡的人员，每个人签发了一个电子CA证书，为个人用卡时在网络传输中的加密、验证等提供了安全保障。其次是建立完整的证据链采集系统，确保居民的安全使用和操作。最后根据用户的认证等级对其开放相应的使用权限，确保私密性。

  Q：能谈谈12333微平台目前的建设情况和未来的发展愿景吗？

  A:目前第一期的目标任务是“搭平台”，解决身份认证、安全保障等基本问题；随着框架的完善、数据平台的建立以及覆盖人群的扩大，第二期陆续推出和放开各种刚需的业务经办，比如城镇居民养老保险微信缴费、就医微信结算等。今后还将提供更精准的服务，比如家庭托管，一人上微信可为全家办理各项社会保险参保、缴费业务；比如工伤认证，通过平台及时发送照片或视频证据确保申报时效；比如用户提交失业保险申请，平台将向你推送保险申报进度、职业招聘信息等。12333政务服务微平台还正与市人社局下辖的各个部门开发应用插件，一个基于全市参保人员信息数据库的人力资源和社会保障的互联网生态圈正在建立。