河南省开封市国税局“访需求、补短板、树典型”促纳税人满意度提升

　　今年以来，河南省开封市国税局开展纳税人满意度“大排查、大走访、大改进、大提升”系列专项活动，从纳税人意见最大、最期盼的领域改起，从解决办税“难点”“痛点”“堵点”做起，有效增强了纳税人获得感，提升了纳税人满意度。

　　 查访结合，找准服务真实需求

　　针对政策落实、规范执法、服务质效、信息化建设、廉洁自律等5个方面26个影响纳税人满意度的问题，开展“服务短板人人查”活动，召开专项推进会，各单位谈问题、亮措施、晒成效，交流促进。开展“服务需求人人访”活动，累计排查影响纳税人满意度的细节问题101件次，印制发放纳税人满意度调查问卷、《开封市国家税务局致纳税人的一封公开信》共计5万余份。在问需求方面，累计走访纳税人42596户次，发放征求意见表40756份，征求意见建议491条；召开座谈会909户次，发放征求意见表3809份，征求意见160条；通过微信、短信等新媒体推送18604户次，发放征求意见表11710份，征求意见建议125条。在送政策方面，上门送政策26443户次，举办各类涉税培训74次，培训各类纳税人数10609人，发放各类培训资料18763份。

　　 补改并重，增强纳税服务质效

　　开展“服务短板人人补”活动，针对前期查访出的短板、需求，指导基层局建立11套整改台账，制定整改措施，明确责任人、时间表，定期通报整改进度，确保立行立改。截至目前，共收集纳税人涉税困难1034件次，已解决988件次，正在帮助解决45件次。针对纳税人提出的政策辅导需求，将2014年各项便民办税服务措施进行梳理，印制《开封市国家税务局便民办税服务告知清单》口袋书，发放至包括“营改增”纳税人在内的全市6万余户纳税人手中。针对“营改增”服务需要，提出“16个到位”“50项要求”，推广“离窗办税”服务模式，推广多元化办税方式，推动服务措施落地，顺利通过“营改增”高峰办税压力考验。“营改增”全面推开以来，在全市增设自助办税设备87台，筹建自助办税厅4个、投入使用1个，先后收到纳税人送来的锦旗45面、感谢信11封，得到广泛认可。

　　 以点带面，提升纳税人满意度

　　从典型引领、集中动员、跟踪问效入手，实现服务意识、服务能力的持续提升。在全市开展“服务典型人人创”活动，在基层单位选树的基础上，评选出全市国税系统十大服务税户标兵和10个服务税户先进集体，确立身边服务榜样，鼓励服务创先争优。借助服务大讲堂这一平台，确立新型纳税服务集中动员模式，以市、县、分局税务干部为主要对象，以提升纳税人满意度为目标，以形势再分析、问题再梳理、成绩再总结、思想再动员为主要内容，定期分析服务现状、交流服务经验。推行“日监控、周提醒、月考核”跟踪问效工作机制，以服务措施落实的可抓可控，推动纳税人满意度的持续提升。

　　开封市国税局有关负责人介绍，通过提升纳税人满意度系列专项活动的深入开展，集中解决了一批纳税人反映强烈的涉税问题和困难，深度沟通融洽了税企关系，收到了税企共赢的良好效果，下一步将以专项活动“回头看”为抓手，抓实办税服务大走访活动，力促“政策落实进万企”在开封落地落实。