零陵区：认真办理群众来信来访为民分忧解忧

　　今年，零陵区人社局在处理群众来信来访中，做到百分之百接待，百分之百受理，百分之百回复，一批事关群众切身利益的民生诉求得到妥善处理，受到群众的高度赞扬。

　　零陵区人社局始终坚持为民服务理念，高度重视信访投诉的办理工作，做为民生保障的职能部门，群众来信来访诉求主要集中在工资福利、养老保险、 医疗保险 、劳动纠纷等，这些诉求事关民本民生，关系到老百姓的切身利益，如果处理不好，极易激发矛盾。为此，该局打开大门接访，做到“微笑接待、开门办信”，让来访群众“门好进、脸好看、事好办”，与来访群众见面沟通，当面解释，做到“面对面、零距离”。对群众来信来访严格执行“限时办结”、“首问首办”等制度，对事实清楚，有政策规定、法律依据的信访事项，及时给予处理解决，对没有政策依据的，为来访群众耐心细致的做好政策解释工作，绝不“乱越红线、乱开口子”，防止激化予盾。截至目前，该局共接待群众来访86人次，受理信访件23件，办结回复23件，办结率100%，有力维护了来信来访群众的合法权益。

转自湖南民生网