长沙市民服务热线开通近一年 接电话14万余个

　　  什么事情能拨12345热线请看分明

　　 星辰在线—长沙新闻网10月28日讯（记者  刘军） 长沙县石塘路附近，美林水郡小区后面经常焚烧垃圾，希望相关部门核实处理；芙蓉区人民新村社区主干道经常有很多车辆违停，希望相关部门规范停车位……长沙市12345市民服务热线于去年11月开通试运行以来，已接听市民打来的电话14万余个。 

　　长沙市政务服务中心相关负责人说，12345热线对市民反映的问题，按照“同意受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则处理。对咨询类和求助类事项，能当天答复的当天答复；不能当天答复的，在5个工作日内答复；对建议、批评、投诉、举报类事项，原则上在15个工作日内办结和答复。 

　　部分市民不论什么事都拨打12345热线，造成一些不必要的资源浪费与误解。据介绍，该热线受理的范围为：市民对政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助；市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助；市民和社会各界关于长沙经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议；市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报；其他政务服务和公共服务事项。 

　　这些内容则不在12345热线受理范围内：涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；涉及国家机密、商业机密、个人隐私的事项；涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；涉及军队、武警管辖的事项，110、119、122等警报和120医疗急救事项；信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。