长沙南站的“大堂经理”：当一次班要接150通电话
2月2日大年初六，长沙南站迎来客流高峰，当天发送旅客预计10万余人。
谢广越是长沙南站客运三班的值班站长。值班站长接待室，位于长沙南站西广场的B进站口旁。一间小小的隔断房，一张桌子，一台电脑，一台电话，一个手机，一个对讲机，就是她的“全部武器”。
处理旅客投诉和求助，服务重点旅客，旅客遗失物品处理是值班站长工作的主要内容。9时30分刚接班，谢广越就忙碌地拨打电话，处理一起旅客投诉。“我对自己的定位就是长沙南站的‘大堂经理’。”谢广越笑着说，“负责及时协调、沟通、服务旅客。”
9时40分，安检负责人送来了一个旅客遗失的黑色背包。谢广越帮忙一起清点包内物品，发现里面有现金红包2500余元，还有银行卡等贵重物品。
清点登记后，谢广越将贵重物品锁进保险柜，把背包放入了遗失物品保管室。打开保管室的门，只见里面存放着几百件旅客的遗失物品，大到拖拉箱，小到水杯，琳琅满目。谢广越说：“我工作中有60%的精力放在了帮助旅客找回遗失物品上。每个班要交接30多件遗失物品。”
11时40分，黑色背包的失主委托家属前来取包。看到包内财物完好无损，旅客开心地向谢广越致谢：“我代表我姐全家祝您一生平安!”
11 时50分，对讲机里传来呼叫声：“值班站长，B6进站口有一个旅客的孩子走失了。”谢广越立即布置广播室播报寻人启事，自己到候车室四处寻找。不一会儿，爱心专区告之发现有个孩子没有大人陪护。谢广越赶过去，只见一个约3岁的小男孩撅着嘴巴站在那儿。谢广越要服务员拿来饼干给孩子吃。经耐心询问后，得知孩子叫彭国庆。
约1分钟后，一位女士推着行李赶了过来，她一把抱住孩子：“急死我了，你跑哪里去了?”母子相逢，旅客邓女士喜极而泣：“半小时前，我去了趟厕所，孩子就不见了。他爸爸家里就这一根独苗，要是孩子找不到，我也不敢回家了。”
邓女士不停地向谢广越表示感谢。得知谢广越同是邵阳老乡，邓女士加了谢广越的微信好友，欢迎她到邵阳做客。邓女士牵着孩子开心地踏上了旅途。
12时30分，忙了一上午的谢广越和同事们一起吃中饭。大家把自己带的菜拼在一起吃。谢广越带的是自己炒的孜然羊肉和鱼。简单的工作餐，大家吃得开心热闹。
12时58分，对讲机里传来呼叫：“值班站长，爱心专区有个小孩突发急病，旅客要求广播找医。”谢广越跑到爱心专区，只见一位妈妈怀抱着一个哭闹的女孩。1个医生和2个热心的护士赶了过来。经医生初步诊断，孩子发烧呕吐，可能患有急性肠胃炎。
这位妈妈单独带着孩子从岳阳乘车到长沙南站，准备换乘高铁回珠海。谢广越耐心安慰旅客。
谢广越把旅客和孩子送上餐车，交待列车长作为重点旅客对待。
14时30分，一位背着包的先生在值班站长接待处门口露了个头。这位不速之客是谢广越的丈夫。他要乘坐14时50分的高铁去武汉，临上车前来探班。
“我知道她工作很忙，看她一眼就走。”谢广越的丈夫是铁四院的一名监理工程师，常年在外地工作，2—3个月才回一趟家。看到谢广越一直在打电话，他便冲妻子招招手，赶车去了。
15时30分，一对夫妻冲进了接待处：“我们刚送女儿上车，在进站口上厕所时，手包忘记拿了。里面有4000多元现金，还有银行卡和身份证。”
“我这里有个旅客刚捡了个包送过来。我还没得及登记里面的东西。”
“就是这个包。”旅客李霞开心地叫了起来，“真没想到还能找到。太感谢啦!”谢广越核对身份信息后，将包交给了旅客。
“看到旅客会心的微笑，觉得很开心。能够为旅客提供帮助，就是我们最大的幸福。”谢广越的手机不时响起，这是长沙南站“湘情长南”值班站长的服务热线：18163612306。当一个班24小时，谢广越平均接听电话达150通，最高峰时可达240通。虽然一直忙个不停。只要一出现在旅客面前，这位 “大堂经理”的脸上一直挂着微笑。
