渤海银行部署3.15金融消费者权益日专项活动

　　为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，渤海银行长沙分行积极部署2015年“权利  责任  风险”3.15金融消费者权益日专项活动。

　　据悉，该行一是成立了以胡跃辉副行长为组长的活动专项领导小组，并要求综合管理与保卫部提前制定活动方案，组织相关部门召开专题会议安排部署相关工作；二是明确各相关部门职责分工，制定活动工作进程表，要求各部门负责人将工作落实到人，确保活动顺利开展；三是对活动参加人员开展专项培训，重点对“新消法”规定消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和5种争议解决方式以及防范诈骗、识别假币、反洗钱、电子银行小贴士等宣传内容进行培训，要求辖内员工做到服务流程标准化、服务用语标准化，进一步提高全行员工的职业素质和礼仪规范，打造为客户、为一线、为网点服务的服务工作氛围；四是加强正面宣传与报道，树立良好品牌形象，要求各网点及时提供信息稿件，由综合管理与保卫部牵头开展消费者权益保护专题宣传；五是加强舆情监测，安排专人每天至少进行3次以上动态舆情监测，并及时发布分行舆情提示。（通讯员    曾玲）