配备专职“物业管家”，处理物管大小事

　　长沙县星沙街道开元路社区物业专职社工彭立武(左)在开源鑫阁小区检查消防设施情况。　　李文婧 摄

　　星沙时报全媒体讯(记者 李文婧 通讯员 周曦 宋妙)上午9时，手持2018住宅小区火灾隐患专项排查表，彭立武来到星沙街道开元路社区开源鑫阁小区，开始了一天的工作。

　　除了长沙县星沙街道开元路社区第三党小组组长以外，彭立武现在还多了一个身份——社区物业专职社工。

　　从3月12日开始，他正式来到社区入职，一入职便走小区串“物业”了解“民情”。

　　“两天时间，我大概清楚了开元路社区的小区、单位宿舍的数量、位置等情况。”彭立武说，“虽然这很琐碎，但每一件事都关系到大家的切身利益，所以必须了解所有情况，也便于以后我们第一时间赶到现场协调事情。”

　　像彭立武这样的物业专职社工，星沙街道共有25个。该街道在全县率先将处理物业小区矛盾的人员专职化。目前25个物业专职社工下到社区，专门处理物业小区矛盾纠纷。

　　“星沙街道辖区目前有88个已有人居住的楼盘小区，如果加上开放型市场小区和单位宿舍等，大概有100多个。”星沙街道物管办主任王博对记者说。

　　按照长沙市住建委下发的《关于做好长沙市物业专职社工招录工作的通知》，星沙街道通过公开报名，层层选拔，招募了一批综合能力强、素质较高的社会人才来充实物业管理队伍。

　　“优先录取住在辖区、对社区情况熟悉、‘三长’等。” 王博介绍，在县住保局开展统一培训后，街道也将根据实际情况，对他们进行针对性培训。

　　据悉，物业专职社工进驻社区后，将专职负责参与和指导业主大会及业主委员会的筹建成立、物业服务企业的选聘、物业管理巡查、物业法规宣传和指导物业维修资金的使用、划拨及管理等，物业活动各方主体之间矛盾纠纷的协调沟通也有了专门的对接人。

　　“这意味着，过去因为一些物业服务不到位或者业主和物业间配合不力而出现的摩擦，以及居委会和业委会工作时由于缺乏专业知识而出现的‘心有余力不足’等情况将得到改善。以后，像小区楼内堆放杂物无人清理、家中下水道发生堵塞、电梯出现故障需要维修等情况，就可以交给物业专职社工来协调解决了。”王博说，将充分发挥物业专职社工在物业管理工作中的积极作用，让社区的管理更规范。