湖南郴州火车站春运“三拼”服务助旅客便捷出行

郴州火车站售票厅。

工作人员举牌组织旅客进站。

志愿者为旅客进站服务。

　　湖南新闻网郴州2月24日电(通讯员 侯全仁 刘勇)春运期间，火车站客流量攀升，湖南衡阳车务段郴州火车站为方便旅客出行推出特色“三拼”服务，尽力压缩旅客在车站等候进站时间，助旅客安全便捷出行。

　 　拼设备：多留时间给旅客

　　今年春运，地处湖南省南大门的郴州火车站与往年一样，搭建了大面积的临时候车棚。不一样的是，今年的候车棚从车站外广场移到了内广场，与候车楼合并为一体，而且将原来的出站口改成了进站口。

　　“春运期间，县城来的旅客较多，他们往往卡着点到，再加上按往年的方案，旅客从临时候车棚到上车还需要约15分钟。这样旅客好不容易买到票却可能因为一两分钟乘不上车。”该站站长李伟维介绍说。

　　为了最大限度压缩旅客在车站的时间，车站几经研究，终于想出了上面这个办法。这个候车棚划分为9个候车区，专供南下始发车的旅客候车，其中1区为母婴候车区。另外，该站还增投数十万元增加了两台“三品”查危仪，尽量缩短乘客安检排队时间。

　　 拼速度：购票乘车全程帮

　　今年春运旅客到、发量预计再创历史之最，但郴州火车站的购票“长龙”却不见了。这得益于今年铁路部门将预售期延长至60天，并开辟了网络订票、电话订票、临时售票点、站内售票厅和代售点售票等6种售票渠道，将购票客流移至节前站外。

　　此外，郴州火车站还印发《郴州火车站春运服务指南》2万份，在地道、广场等地悬挂横幅揭示300余块，组织职工到社区、农村宣传10余次，让旅客坐在家中、走在路上便可了解购票信息，方便了旅客、节省了旅行时间。

　　为了做好旅客上车的组织工作，车站对始发临客实行分方向、分车次候车，专人举牌引导进站，在临时候车棚内设2个方块队、4列纵队，每个方块队之间设置5米隔离带，图定列车连续放客3分钟停止30秒；对正班车组织采取专区候车、专人引导、专人服务的办法，提前预剪、分段放行，做到“三不”：进站不堵塞、候车不拥挤、站台不混乱。良好的秩序不但保证了旅客的安全，也保证了每位旅客都能最快地进站、上车。

　　 拼服务：“五福”旅程获点赞

　　郴州站站长李伟维认为：“铁路服务不仅要让旅客的脚步更从容，更要让他们脸上有笑容。”为此，今年春运，该站将铁路服务工作与郴州市“天下第十八福地”的美誉相结合，以5号售票窗口为依托，打造了“福之窗”服务文化品牌。他们选取“形象好、业务好、态度好、普通话好、人缘好”等“五好”售票员到5号窗口来担任售票员，24小时为旅客提供售票服务。

　　在“福之窗”的基础上，还成立了“福之队”，每天抽调休班职工，为旅客提行李、作引导；设立了“福之台”，在进站口为旅客提供咨询、解答疑问等；开辟了“福之区”，在每个候车室开辟了老、幼、病、残、孕候车专区，安排专人进行重点服务；评出了“福之音”，向旅客公布了失物招领电话，由每天为旅客找到失物最多的工作人员担任。 

　　“我每年春节都要回宁波过年，这个春运，我感觉车站为了我们的出行还是蛮拼的，我要给他们点个赞！”来自郴州市临武县的刘大成旅客说。