郴州市检察院：让“窗口”更亮让服务更优
04.09.2018 14:40
本文来源: 人民检察院
2006年春节前，信访人曾某夫妇女婿女儿因家庭琐事产生矛盾，导致曾某夫妇和3个女儿，全家五口人，一死两重伤一轻伤。被刺死的女儿刚刚大学毕业，在北京工作，是他们的骄傲和希望。夫妇俩多次赴省进京上访。2017年3月左右，他们几乎每周必来，前后共30多次。市检察院控申科工作人员从案件事实、适用法律、诉讼程序等方面分析了此案，并以通俗易懂的语言向他们进行解释。经过谈心、交心，讲法律、讲依据，精诚所至、金石为开，终于解开了他们内心深处积结多年的疙瘩。
曾某说：“是检察官让我理解了法，明白了理，感受到了情，我再也不去北京上访了。”
以诚待人，把来访群众的事当家事 一直以来，市检察院控申科始终坚持“以情处访”“以理服访”“依法治访”的工作理念，把来访群众的事当成自己的家事，认真负责地加以解决，得到了群众的一致好评。 在接访时多一份耐心、多一份细心、多一份责任心，确保来访群众“有理有处讲，有冤有处诉”，通过用情处访实现双方顺利沟通的目的；坚持理性对待来访群众，持续进行换位思考，对其反映的问题认真了解、调查、核实，全方位、多层面地向他们宣传和解释相关法律法规，把诉求问清楚、把道理说透彻、把后果讲明白，做到以理服人；严格依法律、依事实、依程序，从细节入手，从一点一滴的工作中赢得老百姓的理解与支持。 年初，胡某以林业部门主要领导包庇李某涉嫌渎职犯罪为由，到市检察院上访。受理后，市检察院控申科依法依程序调查取证，很快查明李某超伐的林木蓄积为6.7立方米，达不到刑事立案标准，林业部门处理决定无误。随后，为说服胡某，市检察院控申科邀请了经验丰富的律师及胡某所在村村委负责人，通过现场摆事实、示证据、释法理，共同对胡某进行心理疏导，积极协调相关职能部门对其帮扶救助。检察机关控申部门灵活运用“法、情、理”接处访工作理念，最终解开了胡某的心结。 温馨环境，把来访群众的方便当成自己的方便 为让来访群众进门有亲切感，市检察院努力营造“家庭式”温馨环境。 接访大厅设在检察院大门右侧，显著位置悬挂诉讼指南、来访须知、风险告知书、工作流程、管理制度、服务承诺等内容。开辟候接区，配备休息桌椅、饮水器具、笔墨纸张、复印机、电话、传真机、雨伞、老花镜等便民服务设施，为当事人提供实实在在的便利服务。投诉电话、意见箱、服务设施齐全，工作人员统一着装、挂牌上岗，举止文明，行为规范，服务热情，为当事人提供接访、咨询、查询的“一站式”服务。责编： 审核： 江世炎
本文来源: 人民检察院
04.09.2018 14:40
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