湖南邮速联手扎实推进代理业务发展

        会议针对提升服务时限水平、强化质量监控、加强大客户开发与管理、深入开展培训工作提出要求。速递物流公司要和邮政企业网运、市场部门沟通，按照市内转趟和揽收相结合的方式，增加邮政代理速递邮件的出口封发频次，将邮政代理的速递邮件实现同频次发运，做到封发标准、有效出口频次与专业公司一致，提高服务时限水平。对邮政代理的速递邮件，要按照同等服务、同等标准、同等管理的原则，纳入专业公司一体化管理范围。对邮政企业的每一个营业网点，要有专门的客服人员对接，将投诉、申诉、虚假信息作为日监控重点指标。对赔偿邮件公布操作流程，在规定时间内做到先赔后理。 

        市（州）速递物流分公司市场部将把近两年来的流失客户、竞争对手的客户、有开发潜力的客户列出清单，交邮政企业进行开发，同时抄报省公司市场部；速递物流客服部门也将把邮政企业开发的协议大客户纳入统一的主动客服范围，定期公布并通报大客户服务质量情况。□杨溪