通讯投诉占比靠前快递问题越来越多

省消委会公布7月投诉情况

本报讯（记者刘冉冉 通讯员粤消委）昨天，广东省消费者委员会公布了上个月消费纠纷投诉受理情况：2013年7月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询457人次，其中消费者投诉196件。分析显示，上个月通讯服务投诉占比靠前，快递问题越来越多。

通讯服务投诉明显增多，共32件，环比上升77.77%。

通讯服务存在的问题主要有：信号差；电话推销套餐未详细讲明使用规则；办理挂失后，因银行卡内余额不足，致欠费几个月，其间未有任何通知；擅自开通消费业务；擅自取消小灵通号码；余额转移需等有效期满，但有效期满后号码被取消，无法转移余额；连续2个月未产生费用被收取“停机保号费”；通过短信取消日套餐后仍被收取相关费用；开通手机邮箱服务，短信发送失败照扣费；手机丢失，补办SIM卡后不能享受后续话费赠送。

珠海徐先生向省消委会投诉称，其通过预存话费购得手机一部，因手机遗失，补办SIM卡后被告知不能再享受原话费赠送，徐先生随即提出补办或购买同款手机，遭工作人员拒绝。

快递投诉主要表现在：快件延误；货物遗失；服务态度差；货物损坏未按实际损失或保价金额赔偿；冒用签名等。

从化的李先生称，其通过天天快递公司寄送相关证件（身份证，港澳通行证）到东莞，次日快递人员通知收件人收件，签完名后，快递员却无法提供内件，收件人便当场涂划掉签名。事后，李先生多次询问快件下落，都被告知“正在找”。一星期后，李先生却在天天快递官网上查询到该件“已签收”，遂致电客服，被明确告知此件已遗失，按公司规定最多赔付200元。