医院内犹如“迷宫”？这家医院有“彩虹地标”为患者引路

今日,在湖南省肿瘤医院门诊大厅,记者发现地上多了许多彩色的地标,给患者指引着各个诊间、检查室的方向,前来复诊的患者周女士开心地说:“‘彩虹地标’好清晰!以后来复诊不怕找不到路了。”据悉,为破解患者“迷路”难题,湖南省肿瘤医院贯彻落实卓越管理举措,整理医院标识标牌,在门诊1至3楼推行“彩虹地标”,为就诊患者提供清晰、精准、便捷有效诊治流程指引。

在医院就诊过程中,患者和家属初来乍到,对医院布局与各功能科室位置了解不清楚,一进医院,何处看诊、哪里缴费、何处检查,往往如进迷宫不知东南西北,弄不清头绪,因此多处询问、来回折腾,反复跑路,费时费力。

为此,省肿瘤医院通过对门诊所有标识标牌、功能分区等地毯式自查,对各区不清楚、色调与字体不一、不规范、待修改标识标牌进行全盘更换,对楼层指引进行更新,让标识醒目、背景和谐、表达简洁清晰。同时,在门诊1至3楼,使用色彩、箭头结合文字设计成地标,不同颜色代表不同方向和部门,方便指引检查导引单和标识看不清、看不懂的部分就诊患者。

“彩虹地标”不仅为患者提供便利,也方便了导诊护士的工作。“你好,请问急诊室在哪里?”“您好,请顺着红色地标线即可前往。”“你好,请问厕所在哪里?”“您好,请顺着紫色地标线即可前往。”“你好,请问采血室在哪里?”“您好,请顺着黄色地标线即可前往。”……引入“彩虹地标”,导诊护士就如拥有了指路秘籍,可以快捷有效给患者提供位置指引,让“迷路”的患者顺利走出“迷宫”。

现在,在省肿瘤医院门诊大厅一楼的“一站式服务中心”,不仅让门诊导诊更加清晰便利,还实现了患者就诊咨询、信息问询、志愿服务、便民服务、门诊综合服务等的整合,营造了人性化门诊服务氛围。据介绍，门诊标识是用以表达就诊导航信息的重要方式,是向患者对工作场所或周围环境的指引,也是人们获取正确、有效信息的得力措施。彩虹地标引入是湖南省肿瘤医院开展卓越服务的举措之一,继人工问询指引、手机院内导航之后新增的一种便捷有效指引方式,以满足各类门诊患者就诊需求,提高就诊效率,同时改善群众就医体验。