交通工具成2016维权热点 这6雷区湖南人莫踩
“去年，长沙消费者在3月、12月消费维权最为积极，交通工具投诉仍居高不下，非现场购物投诉持续上升……”2月16日，长沙工商发布2016年12315投诉举报数据盘点，长沙工商12315热线去年共接待消费者咨询、投诉、举报211936件，占全省总量的56.59%，比去年同期增长23.19%，为消费者挽回经济损失2138万元。
非现场购物投诉上升
记者从盘点中公布的每月投诉、举报、咨询量数据对比中发现，去年每月投诉举报咨询量均在一万件以上，尤其是3月和12月消费者在维权上要高于其他月份。去年3月份，共接到23060件投诉、举报、咨询。在各区县投诉举报量统计中，雨花区去年举报(689件)、投诉(3597件)在各区县中举报量最高。
同时，去年长沙非现场购物投诉举报占投诉举报的总量的18.57%，数量上升，占比增加。其中网络购物占非现场购物投诉举报量的82.32%，位列第一。
消费类别投诉前十名出炉
数据显示，长沙12315去年共受理消费投诉16233件，其中商品类10475件，占投诉总量的64.53%，交通工具类投诉(1614件)占据榜首，比2015年同期上升37.73%；服务类别投诉5758件，涉及到美容、美发、洗浴服务的投诉(533件)最多。商品类投诉前十名分别为：交通工具、家居用品、家用电器、房屋、通讯产品、食品、服装鞋帽、装修建材、计算机产品、化妆品。服务类投诉前十名分别为：美容美发、洗浴服务，互联网及相关服务，餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，教育、培训服务，电话服务，中介服务，制作、保养和修理服务，专业技术服务，洗涤、染色服务。
记者还获悉，2016年，长沙市工商局继续推进12315“五进”工作，在全市新建消费维权服务站100家。目前全市总量已达到658家，受理消费者投诉35982个，通过调处双方和解34700个，为消费者挽回经济损失648万余元。
去年投诉举报主要雷区
(三湘都市报 记者 丁鹏志)