这些网购陷阱，咱可别傻傻往里跳

漫画/毛洁如

　　星沙时报/星沙新闻网1月26日讯(记者 赵鹏 通讯员 王孟龙)“你等等，我先上网查下价格，看哪边便宜”。如今，越来越多的人加入网购大军，这样的对话也常常出现在各个实体店内。“双十一”、“双十二”网购狂欢节一过，淘宝又打出了春节年货节的旗号，再度掀起网购年货的热潮。在漫天的“打折”“预售折扣”“全年最低价”的广告宣传下，各位网购达人不妨停下手中正准备点击“确认下单”的鼠标，来看看长沙县消费者委员会(以下简称县消委)发布的2015年网购纠纷典型案例，了解下网购中有哪些“陷阱”，以防中招。

　　 美容

　　团购美容券，使用时少了项目

　　2015年，县消委接到不少关于团购服务折扣宣传与实际不符的投诉。2015年3月，市民陈女士在团购网站上购买了某美容机构价值400元的“一次性体验团购券”，在其宣传页面上，写着该次体验包括身体美白、面部美容、修面修眉等服务。

　　可在陈女士去使用时，对方却表示面部美容师已辞职，该项服务已经取消。陈女士认为既然取消服务，应在使用前就告知自己。为此引发纠纷后，陈女士将此事投诉至县消委。

　　消委工作人员调查后，认为美容店存在使用“霸王条款”，单方面通知消费者不能使用的情况，属于侵犯消费者合法权益。最终该美容店退还陈女士200元面部美容费用。消委提醒市民，在购买团购券时，一直到使用完毕后一段时间，都最好保留当时的购物记录、付款记录等，保证被侵权后有据可依。

　　 旅游

　　预定低价旅游团，不料成了购物团

　　旅游团强制游客消费的事情在新闻上已屡见不鲜，可是依旧有不少人抱着“万一掉馅饼了呢”的想法仍在网上预定价格明显过低的旅游团。2015年7月，市民秦先生为庆祝孩子考上大学，在网上预定了旅游团，成都3天2夜，全程仅需150元一人。

　　没想到抵达成都后，他们3天就看了3个景点，其他时间都是在各种购物商店中度过，甚至还被当地导游要求一定要买东西后才能上车。玩没玩好，还受了一肚子气的秦先生回来后马上找到旅行社要求退款。可旅行社表示合同内注明了到旅游点一切听从当地导游安排，否则视为脱团。秦先生再一看这一条是写在密密麻麻的小字合同背面中，如果没有全部读完合同，根本无法看到这一点。

　　秦先生想去找当时预定的网页，发现对方连网页也已经撤下了。无奈之下他只得将此事投诉至县消委。经县消委调解，旅行社退还150元。消委提醒，如今部分在线旅游网站发布广告时往往在行程安排、餐饮住宿、游览时间等方面做出夸大宣传，吸引消费者进行消费，而在消费者交了款项之后，则删除之前的广告网页，使得消费者维权时无法提供证据证明该网站做过类似宣传。即便是一些实体旅行社也存在着宣传不实的情况。

　　事实上，消费者网上报名参加旅行与直接到旅行社营业厅报名参加旅行在本质上是一致的，只有签订旅游合同，书面确认具体行程，明确约定双方权利义务，旅行者的合法权益才能得到有效保障。签订书面合同后一旦发生纠纷，消费者才有据可依。

　　 订餐

　　订海鲜外卖请客 结果全都拉了肚子

　　利用手机软件下单，不出半小时，外卖就送到。随着“饿了么”、“美团外卖”、“大众点评外卖”等软件的崛起，网上外卖业务已经成了很多上班族吃饭的首选，既可足不出户，又可以下单抢红包，很多人甚至一日三餐都靠网售外卖来解决。

　　2015年5月，市民宋女士想请朋友到家吃饭，但是自己又没时间准备，就在网上选定了一个“口味海鲜”的外卖。她一共花费了400元订购了口味虾、花甲、辣味花螺等菜品。然而吃完没多久，在场的每个人都出现了拉肚子的情况。

　　次日，宋女士联系卖家要求赔偿，但是对方却不承认是自己的菜引起的拉肚子，其表示同批次的菜还卖给了别人，他们都没有问题。无奈之下宋女士将此事投诉至长沙县消费者委员会，经县消委调解，卖家赔偿了300元医药费用。

　　对此，县消委提醒，消费者如需网络订餐，尽量选择信誉较好的平台和供餐商家。尽量从食品安全量化分级评定等级较高的食品经营单位订购，并选择距离相对较近且可在短时间内送达的供餐单位订餐。消费者在收到外卖送餐后，一要先检查餐食包装是否完好、清洁，所配送餐食是否与订购餐品一致；二要当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收；三是确认无误后要及时就餐，避免长时间存放。

　　同时网上订餐务必索取消费票据，留存交易凭证，养成良好的消费习惯。如发现餐饮安全卫生问题，要做好证据留存，依法主动维权，并及时向有关部门投诉举报。

　　最后县消委也教大家一些如何辨识卖家好坏的方法

　　选择平台和店家时，消费者要尽量选择有卖家支付保证金、付款中介担保、网站先行赔付等保障交易安全的交易平台；在网购商品前，要看买家评价情况，不一定非得100%好评率，而是要看评价中有无反映卖家推卸责任、轻率的态度，对这样的卖家，网友下单就要谨慎了。

　　在确认下单前，一定要和卖家进行沟通，沟通的内容包括对商品质量进一步确认，出现问题后怎样解决，借机了解卖家的服务态度和诚信情况，如果聊得不投机就要果断换店。网购后，消费者要保留与卖家聊天的记录，一旦发生纠纷，这些证据可以通过提交电子数据及其打印件的方式来出示，能够在一定程度上还原事实。