付款一年家具还未送到货？红星美凯龙称消费者出尔反尔

　　红网时刻6月22日讯（记者 刘灿）“11万购买的家具一年了还未送完货，我的损失谁来负责？”近日，长沙的宋女士在红网《消费维权》栏目发帖，称红星美凯龙岳麓商场店一直不解决送货问题，导致房子装修停滞。对此，红星美凯龙岳麓商场店称，因供货商联系不上，商场已和消费者达成了解决方案，得到了对方签字认可，系消费者多次不遵守调解承诺。

　　网友投诉：11万的定制家具一年了还未送到

　　长沙的宋女士在帖子中称，2017年6月20日，她在红星美凯龙岳麓商场店卡诺亚品牌全屋（以下简“卡诺亚”）定制了一套法式风格的柜子。“当时，卡诺亚的工作人员表示，除了花钱购买的衣柜、橱柜、护墙板，还会免费赠送梳妆台柜、法式床、床头柜。”宋女士说。

　　在商场交付了11万元钱款后，宋女士领到了标有“红星美凯龙”标志及盖有“长沙市银红家居有限公司”公章的购买凭证，卡诺亚也为宋女士出示了盖有“卡诺亚衣柜长沙直营店”公章的订货单，上面写明了预定的货物及赠送的货物。

　　“本以为交钱后，自己可以尽快装修房屋，但是后面的遭遇却让我气愤不已。”宋女士说，因为送到家里的部分柜子尺寸出现问题，甚至于护墙板，橱柜都是假货。宋女士称，因为供货商存在诸多售后问题，红星美凯龙岳麓商场店将卡诺亚撤店了，导致自己购买的家具一直没有收到。

　　消费者不接受商场处理方案

　　6月20日，记者将此事反映给红星美凯龙总部，相关工作人员表示会将消费者的问题上报给相关领导，并督促红星美凯龙岳麓商城店尽快处理好此事。

　　6月21日上午，宋女士告诉记者，红星美凯龙岳麓商城店表示，还未送货的榻榻米房、男孩房的柜子，会委托卡诺亚公司另外的经销商重新定做好交付给消费者，有问题的护墙板会负责维修好，另外还将赔付22000元作为违约金。

　　6月21日下午，记者拨打了卡诺亚公司的电话，前台工作人员表示，目前卡诺亚已经和卡诺亚衣柜长沙直营店解除了合同，会将消费者的问题上报给相关领导。“因为之前长沙这边的直营店卖假货，总公司已经和直营店中止了合作，对于消费者反映的问题，总部暂时无法解答。”

　　对于红星美凯龙岳麓商城店给出的解决方案，宋女士表示不能接受。“之前承诺送的东西全部不兑现了，还耽误了我装修的时间，这样子的处理结果我不满意。”

　　红星美凯龙：消费者已签字 多次不认可协调书

　　相对于消费者的说法，红星美凯龙岳麓商城店表示不理解。售后主管文佳告诉记者，早在6月7日，宋女士就已经和红星美凯龙达成了共识，也在客诉处理调解书上签字了。“对于消费者的诉求，我们都是尽量满足，宋女士也在协调书在签字表示认可。”

　　据文佳介绍，因为原卡诺亚的经销商拒绝接听电话，不出面进行调解，所以红星美凯龙岳麓商城店在6月7日和宋女士达成了协议，由宋女士向红星美凯龙岳麓商城店申请先行赔付，商场将协商的73300元退回到宋女士的卡中。

　　“这些钱中，46800元用于卡诺亚工厂协调在长沙雨花区的经销商，对宋女士所有定制产品进行售后处理，4500元用于不合格墙板的修复，22000元是关于该笔定单延期送货的赔偿。”文佳说，由于宋女士和卡诺亚经销商在“先付钱还是先送货”的问题上不能达成共识，双方一直还在协商。

　　文佳表示，6月20日接到总部的电话后，又再一起对宋女士和卡诺亚经销商之间的付款问题进行了协商，并达成了共识。“当天宋女士又一次认可了处理方案，并签字按了手印，不知道她为何又不能接受协调的方案。”

　　文佳还表示，2017年6月20日，宋女士和当时卡诺亚直营店负责人私底下达成买卖，没有经过红星美凯龙岳麓商城店的交费系统。“后来不知是什么原因，宋女士和卡诺亚直营店之间出现了问题，宋女士把钱要回去了。到了去年9月，宋女士又委托卡诺亚直营店在红星美凯龙岳麓商城店交钱购买家具，才形成了这次消费。”

　　“所有的售后处理依据，均需提供在商场统一收银并加盖商场售后服务专用章的定销货单。在宋女士提供的定销货单上，并无床、梳妆台等产品，单凭宋女士诉说卡诺亚经销商答应赠送床和梳妆台，无法进行售后理赔。商场可在后期帮助顾客宋女士，在找到和起诉卡诺亚经销商汤晓雯时，第一时间通知顾客宋女士向卡诺亚经销商进行追偿。”文佳说，对于消费者的诉求，红星美凯龙岳麓商城店一直是主动积极的。

　　律师：消费者可要求三倍赔偿

　　湖南红网联动律师、湖南天楚律师事务所律师李志员认为，经查验“订单”“收银单”，可以认定基本事实是消费者向“长沙市银红家居有限公司”购买了非标准件“卡诺亚品牌全屋定制了一套法式分格的11万元柜子”。依据该事实，可以确定合同主体双方分别为消费者和“银红家居公司”，“卡诺亚衣柜”作为专业的家居提供商，应当具备相当的测量技能并保证产品符合国家、行业标准。

　　李志员表示，如果经查询“卡诺亚衣柜”提供的产品确属假冒伪劣产品或测量尺寸不合装修要求导致无法安装，消费者可以向合同相对方“银红家居公司”主张违约责任，请求解除合同、赔偿损失。“银红家居公司”向消费者承担责任后，可以依据其与“卡诺亚衣柜”的协议，维护自己的权利，行使追偿权。

　　本案中，消费者可以依据《合同法》有关规定和“订单”“收银单”要求“银红家居公司”回收“假冒伪劣产品”，退还订单款项并赔偿订货产品3倍价格损失，同时请求因延误装修导致的租金替代损失，具体以该房屋居室延期装修完毕期间（时间）乘以同类房屋正常的租金标准。

　　他建议消费者与“银红公司”协商解决，如能达成和解协议，双方应当依据和解协议处理后续事宜。如果协商不成，可以向消费者委员会提出诉求，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。