长沙市食药监局念好“转、强、改、建”四字诀奏响宣传工作交响曲

　　一、转理念，从“被动”到“主动”。坚持主动出击抓宣传，占领主阵地，把握主动权。一是主动发布信息提示。按照“准确把握、实事求是、正确引导”的原则，及时发布可能影响人民群众饮食用药安全的重要信息，科学引导公众安全消费，并逐步将其融入到老百姓的日常生活中。今年以来，该局先后发布食品药品安全消费提醒7次，公布日常监督抽检结果3批，通报典型违法违规案件5起，做到了提醒在前，预防在先。二是主动回应社会关切。本着“实事求是、敢于直面”的态度，主动回应社会广泛关注的食品药品安全问题，绝不回避、不推责、不遮掩。在今年6月份的“僵尸肉”事件处置中，该局一手抓案件侦破，联合公安、海关等有关部门在短时间内连续破获了2起有影响的典型案件，收缴问题冻肉近3000斤，公安机关刑拘5人；一手抓公开回应，及时通报案情，澄清事实真相，消除了恐慌，稳定了民心。三是主动进行互动交流。组织召开新闻媒体座谈会，主动与各类媒体进行沟通交流，积极推动媒体关注热点与部门中心任务同步合拍、同频共振。不断扩充“12331”热线电话线路，让广大人民群众电话能打进、问题能反映、事情能解决。在全省率先开通长沙食药监公众微信号，有效拓展互动交流的新阵地、新领域。

　　二、强主体，从“单一”到“多元”。紧紧依靠全社会的力量，共同唱好食品药品安全宣传的“大合唱”。一是借力党委政府。积极推动将“完善食品药品安全社会共治机制”纳入到长沙市委、市政府全面深化改革重点项目范畴，提请以市人民政府的名义印发《关于推进食品药品安全社会共治的实施意见》，努力形成“党政齐抓、部门联动、社会参与、全面加强”的食品药品安全宣传工作新格局。二是借力行业企业。由行业协会牵头，组织进行企业诚信等级评定，并公布评定结果，倡导诚信、惩治失信。鼓励优质企业通过媒体进行公开承诺：守法经营、优质服务；严格自律、抵制假货,先后有九芝堂、老百姓、三诺等30余家企业参与其中。以优质药店为依托，建立食品药品基层工作站，大力开展宣传服务工作，将触角延伸到群众家门口。三是借力人民群众。让人民群众自己来讲述身边事、亲历事，用群众发动群众，用群众带动群众。今年“3.31”主体宣传日活动中，一位来自长沙市岳麓区望月湖小区的普通市民，讲述了自己通过“12331”热线电话向监管部门举报投诉并成功挽回损失的经历，在现场引起了广泛共鸣。当天长沙市食药监局“12331”的接听量增加近40%。

　　三、改方式，从“呆板”到“时髦”。将食品药品安全宣传由呆板的“说教式”变为时髦的“流行曲”，切实增强吸引力和感染力。一是语言通俗化。坚持“蹲下身子说话，说大白话”，让广大人民群众都能听懂，都能理解。如在考生安全饮食温馨提示中，该局指出考生饮食选择应做到“五选、五不选”；家庭饮食制作应做到“五要、五避免”；供餐单位服务应做到“五严、五确保”，简单明了，朗朗上口，通俗易懂。二是方式多样化。在继续采用宣传栏、小广播、宣传标语等传统方式的基础上，该局注重发挥网络的影响力，通过与红网、星辰在线等网络媒体的深度合作，提升食品药品安全网络宣传的深度、广度和力度。同时，积极探索加入漫画、微电影等时尚元素，使宣传更加感性直观、丰富生动。三是内容亲民化。将宣传工作与人民群众的日常生活紧密联系起来，以身边事教育身边人。在宣传日、宣传周和宣传月等集中宣传活动中，该局采取“以案说法、以例明理”的方式，深入浅出地解答群众日常生活中的常见问题，受到群众热捧。

　　四、建体系，从“树形”到“网状”。建立健全食品药品安全宣传网络体系，多点支撑，节节发力，不断汇聚正能力，发挥正效应。一是注重上下协同。制定专门的计划表，对全市食品药品安全宣传工作进行统一安排部署，做到集中宣传合力造势、日常宣传接力登台、应急宣传统一发声，确保主流声音始终保持优势。据不完全统计，今年以来，各级各类媒体对长沙食品药品监管工作的正面报道近200次，其中《湖南卫视》新闻联播报道2次，《中国医药报》头版报道8次。二是注重部门联动。加强与相关部门的协调联动，不断扩大食品药品宣传的辐射力。该局先后与综治、教育、城管、旅游等部门合作，对打击食品药品制假售假专项整治、校园周边食品安全整治、餐饮门店环境卫生整治、旅游景区餐饮整治等进行全方位、立体式宣传，赢得群众广泛点赞。三是注重内外配合。积极发挥行业协会的作用，使其成为食品药品安全宣传的重要一环，形成内外配合的工作合力。近年来，行业协会先后在24小时售药、执业药师挂靠等不实报道的应急处置中，配合监管部门及时发声、理性批判，有效引导了社会舆论，消除了负面影响。（来源：长沙市局）