常德女子大型超市购纸尿裤 内藏硬塑料划伤宝宝

　　在大超市购买的品牌纸尿裤内竟藏有硬质塑料，家住常德武陵区的莫女士在给宝宝使用几天后才发现，但一直与超市沟通无法获得赔偿。“3·15”期间，莫女士抱着试试的心理向市消委投诉，最终自己的权益得以维护。

　　市消委工作人员告诉记者，之前莫女士投诉称：1月13日她在市城区一大型超市购买了两包好奇银装纸尿裤，谁知道16日使用后家里的宝宝一直说屁股疼，打开纸尿裤一摸，里面竟然有一个长约10厘米的硬质塑料异物，把孩子带到医院检查，医院开出诊断证明说小孩私处被划伤。

　　随即，莫女士找到超市方要求处理，超市方当时退款给莫女士。莫女士却十分想不明白，自己平常对孩子的用品十分注意，在你这里购买就是因为看中你这里是大型超市，商品质量有保障，怎么会出现这种问题?小孩伤了不说，退了两包纸尿裤的钱也不给个说法，于是要求超市方给出合理解释并赔偿。超市方客服人员却告知莫女士拨打包装上厂家电话进行处理。无奈莫女士拨打了厂家电话进行投诉，并把相关证据寄到厂家进行检测，等厂家回复。3月厂家来电告知，检测后确实是厂家生产过程中的失误造成，但是莫女士多次与厂家沟通无法达成一致，厂家不在本地，投诉无门。“3·15”期间，莫女士向市消委投诉。

　　接诉后，市消委工作人员介入调查，根据莫女士提供的相关小票、照片、医院诊断证明及发票等证据，所诉情况属实，纸尿裤确实存在质量问题。并告知莫女士，这种情况可以投诉经营者，经营者有不可推卸的责任。消委依据《消费者权益保护法》等法律法规，组织双方当事人见面调解，最终双方自愿达成一致：由超市方赔偿莫女士医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入，共计3000元。

　　市消委提醒广大消费者，遇到此类情况一定要保留好相关证据，以便及时到相关部门或消费者委员会投诉维权。