2015年省装协受理203起投诉 工期拖延成投诉重灾区
强者恒强，点石、鸿扬、美迪、苹果、金煌等公司保持了较高产品品质，受到消费者认可。 供图/鸿扬家装
省装协专家对参评企业进行了全方位综合考评，对表现优秀企业进行了表彰。资料图片
原标题：工期拖延成为投诉重灾区
1 月11日，记者从湖南省室内装饰协会了解到，2015年，湖南省室内装饰协会投诉站共受理消费者家装投诉203起，投诉主要集中在施工质量问题、拖延工期、项目增项等方面，其中拖延工期的投诉最为普遍。“质量问题仍然占比较大，但与前两年相比，随着正规家装公司施工水平逐步攀升，此类投诉的总量开始下降，而拖延工期、增项等服务问题越发受到关注。”湖南省室内装饰协会会长姚保林介绍。本报实习记者罗遥长沙报道
找游击队装修维权困难
湖南省室内装饰协会投诉站是湖南省消费者协会授权的家装投诉站。投诉站负责人饶荣新告诉记者，2015年处理的203件投诉只是与正规装饰企业签约业主的投诉，还有大量业主与家装游击队之间的纠纷未作统计。“游击队装修基本处于三不管的情况，因为没有正式注册，无论是协会还是工商部门对它的约束力都比较有限，因此调解起来难度很大，许多投诉都难以解决，消费者遭遇纠纷往往只能自行解决。”饶荣新建议消费者，选择正规的装饰企业才能有效的保障自身合法权益。
据悉，省装协处理投诉的方式基本以调解为主。在受理的203件投诉中，绝大部分都达成了和解，未能达成和解的公司和业主，则需要走法律程序来解决。
其次，实力较弱的小型装饰公司更容易被投诉，在203起投诉中，有数家小型装饰企业连续上黑榜。“品牌企业同样偶有投诉，但相比于这些公司庞大的签单量来说，投诉率已经很低，并且每次投诉基本都可以妥善调解。”姚保林说。
家装维权可关注晨家居
近几年，家装公司之间的竞争逐渐从材料、工艺、价格转移到服务层面，本报上月推出的《业主口碑报告》显示，服务体系是否系统完善，工作人员服务态度是否优秀，最能影响业主的整体口碑。通过省装协2015年受理的投诉情况来看，业主对服务的关注度同样很高。
据了解，在协会2015年受理的投诉中，拖延工期的现象比较多，造成这种情况的原因可能是因为材料不能及时到位，一个施工团队可能同时服务几个楼盘，这也造成了工期拖延。在姚保林看来，出现这样的服务缺失，是由于管理模式的弊端：“提升服务要从管理模式做起，比如说现有的项目经理工地负责制，签单后业主工地由项目经理全权负责，公司对工地的监管不够，可能造成服务不到位。”
从2015年省装协受理的整体投诉情况来看，投诉量较往年有了明显的下降。行业服务水平整体提升，业主维权渠道多元化都是造成投诉量下降的原因。如果装修业主在装修过程中遭遇纠纷，可联系湖南省室内装饰协会，也可拨打潇湘晨报晨家居热线0731—89737669，或关注潇湘晨报晨家居官方微信留言进行维权。