衡阳市“12345”受理群众诉求6000余件

　　衡阳市“12345”受理直接答复的咨询类诉求4958件，已办结事务类诉求1075件，回访满意率93.2%。

　　9月份，12345政府服务热线共受理群众有效诉求6458件，其中前台管理员直接答复的咨询类诉求4958件，占总诉求的76.78%，转交办各成员单位的事务类诉求1498件，其中求助1078件，投诉197件，建议177件，举报46件，接到群众表扬感谢信2件。目前已办结的事务类诉求1075件，回访满意率93.2%。

　　该市12345政府服务热线在试运行一段时间后,于9月18日正式开通运行，通过一段时间的磨合，12345政府服务热线话务前台、管理后台、成员单位之间的互动配合日益娴熟，充分发挥了热线平台加强党委政府与群众联系的桥梁纽带作用，赢得了群众的普遍信任。

　　从目前正常运行情况统计:月办理量在100件以上的单位有雁峰区政府、石鼓区政府、珠晖区政府、市公安局、市城管局、市高新区管委会。

　　绝大多数单位都能把维护好、实现好、发展好群众利益放在工作首位，切实解决好群众反映的各类诉求，但也有个别单位对群众诉求还不够重视，没有把群众冷暖放在心上，以各种借口、各种理由对待12345热线交办的群众反映的各类问题。