探索计生优质服务新办法、推动优质服务上台阶

计生工作作为社区常规工作的重头戏、硬任务，直接关系到国家社会主义建设、社会长治久安、人民群众安居乐业的重要内容。黄土岭社区计生工作也在全面贯彻落实国家计生政策的前提下，领导高度重视，审时度势，做到坚持抓、长效抓，以宣传为载体，以管理优化、服务到位为方向，以力保“五更”为工作切合点，在创新社会管理中实现服务水平的显著提高。

一、服务质量更优。 为了进一步提高社区计生工作规范化管理和服务水平，夯实人口计生基础工作，提高人口计生信息化准确度、完整性和及时性，我社区每季度都会组织社区计生专干围绕计划生育法律法规开展以“积极进取、勇于创新”为主题的人口和计生基础知识竞赛活动。竞赛内容以人口和计划生育各项法律法规、出生缺陷干预、优生优育知识为主要内容。开展竞赛不仅进一步规范了社区计生工作，而且更好地普及了人口计生政策法规和相关知识，有力地促进了人口计生宣传工作的开展，营造出了良好的计生文化氛围，进一步促使计生专干把平时工作中积累的经验和掌握的理论知识有机的结合起来，有效丰富了业务知识、提高了工作能力，进而促进实际工作的开展。

二、服务时效更快。 通过网格员进栋入户、走街串巷，建立辖区服务对象信息库，向居民发放联系卡、公开社区计生工作举报咨询电话，及时掌握管理服务工作动态信息，为第一时间处理、解决问题提供保证。家住都市春天的一居民反映她家楼下一育龄妇女属于计外怀孕，一直未办理任何相关手续，她第一时间通过联系卡与社区计生专干取得联系，详细地说清楚了整件事情，社区计生专干得知情况后立马上门做思想工作。通过反复的上门，最终，育龄妇女一家人终于明白了事情的重要性和必要性，到社区计生服务站落实了引产手术。

三、服务半径更大。 黄土岭社区北起南湖路以南，南至长沙市天心区一中以北，东起芙蓉路以西，西至长坡，是一个交通便利的商务楼与居民楼共存的大型社区。流动人口多且流动无序，管理工作量较繁杂。我社区针对以往辖区流动人口管理中存在的不足，有机整合社区资源，采取“四化一平台”的工作模式，创新流动人口管理与服务，为社区流动人口提供了满意的服务，有力地促进了社区和谐，夯实了社区稳定基础。“四化一平台”工作模式即：一是服务制度规范化；二是服务组织体系化；三是服务机构网络化；四是服务层面覆盖化及网格化管理平台。同时对辖区单位、建筑工地等重点单位开展定期走访登记，做到无漏报、无盲点，做好服务对象的宣传教育工作，很大程度上满足了流动人口的管理新需求。

四、服务项目更多。 计生工作是做人的工作，社区树立“以人为本”理念，力求“服务到家”。一是上门服务。 有新生儿出生第一时间登门拜访送去健康育儿宣传手册；为育龄群众发放避孕药具；对落实节育措施的妇女做好随访服务。家住长沙锌厂宿舍3-106的育龄妇女王璐，刚刚生完小孩的她患有产后抑郁症，每个月需药物治疗，社区得知情况后，第一时间前往她家进行看望慰问，给初为人母的她带去健康育儿宣传手册，提供优生优育知识咨询服务，并祝她的宝宝健康成长。社区通过多种渠道提高育龄妇女的计生服务水平，一方面定期发放通知单，通知育龄妇女进行免费的生殖健康检查；另一方面，社区还向“准妈妈们”普及育儿健康知识，为她们发放《孕妇保健知识手册》、《健康宝宝知识手册》等宣传资料，提高育龄妇女对计划生育政策的知晓率和参与度，使年轻父母更全面地掌握科学育儿知识。二是宣传服务。社区利用“宣传月”活动 在社区内通过发放计生宣传资料、悬挂横幅等方式，直观地向广大居民群众讲解有关计划生育政策法规、优生优育知识等常识，同时播放宣传短片让群众听得到、看得见，感受到计生服务就在身边。免费向过往的群众发放政策宣传、生殖健康知识服务手册、孕前健康指导小折页等宣传资料和避孕药具，并现场为前来咨询的群众解答如何办理准生证、独生子女证、一次性奖励等政策问题和办理流程。三是特色服务。随着科技的创新进步，微信逐渐走进了人们的生活。为有效管理辖区内的育龄妇女，提高计生服务质量，创新工作方法，社区利用现有资源，在8月中旬建立了“姐妹情深”微信群。通过微信进行婚育文明、性别平等、优生优育、生殖健康等婚育新风观念的宣传，定期发送孕期知识、健康小知识、实时动态、婚育政策、奖扶特扶政策等体现时代特色的婚育新理念。“平时工作忙，没时间参加社区计生服务活动，对新的政策也不是很了解。现在打开微信就能接收有关资料，方便又人性化！”家住欧园二期一栋1013房的钟小姐（我们大家都亲切地称呼她为“巧力姐”）感慨地说。自从社区创造性地用微信打造无“微”不至的温馨计生服务，吸引了像“巧力姐”一样的众多年轻准妈妈的关注，接收并参与社区的计生服务。

五、服务氛围更浓。 社区结合“5.29”计生协会日、“7.11”世界人口日等各种宣传日开展文化宣传、文艺汇演及讲座活动。今年“5.29”计生协会日，我社区联合青蓝幼儿园开展了“情系亲子家庭  共创和谐社区”活动，此次亲子活动，增进了家长与孩子之间的情感，同时扩大了计生协会的影响力，提高了协会的凝聚力；同时为纪念“7.11”世界人口日，社区开展了以“关爱计生家庭  倡导健康生活”为主题的人口日计生协会文艺汇演活动，在活动中，通过悬挂横幅、发放宣传资料，一系列的宣传活动，让社区居民群众更加熟悉计划生育、理解计划生育，进而遵守计划生育、支持计划生育，形成管理服务工作的有机整体。同时社区还表彰了10户优秀计生幸福家庭。

社区还将积极通过保“五更”促“三化”（即：人性化、科学化、规范化）的工作思路，极大地促进工作的开展。同时，社区在模范社区的创建过程中，立足实际，着眼未来，有步骤、抓特色，科学、规范地深入创新服务，大力推进社区计生管理服务工作取得实效。