袁建尧到衡阳调研12345公共服务和投诉举报平台整合工作

　　为认真贯彻落实国发[2014]20号文件和省政府第47次常务会议精神，加快整合我省各职能部门公共服务和投诉举报平台，3月31日，省政府党组成员、省长助理袁建尧率队到衡阳市调研12345政府服务热线优化整合和运营管理工作。省政府办公厅巡视员熊惠明、省政府发展研究中心副主任黄绍红等陪同调研。

　　袁建尧一行先后考察了衡阳市12345政府服务热线中心和数字衡阳云中心，详细了解平台整合后运行情况，了解12345热线的接听受理、督办考核和制度建设等工作，并与衡阳市相关同志进行了座谈交流。衡阳市12345政府服务热线于2014年9月开通运行，整合了监察、环保、文化市场执法、交通、城管等5个部门的公共服务电话，并与110实现合并接听，一年多来共接听市民电话48万余次，市民满意率96.05%。

　　座谈会上，袁建尧充分肯定了衡阳市12345政府服务热线工作取得的成绩，并希望衡阳市认真总结经验，不断开拓创新，为全省12345公共服务和投诉举报平台整合建设工作创造更多经验。

　　针对下一步我省12345平台的整合建设工作，袁建尧强调，一是要统一认识，明确目标任务，将12345平台建设成为政府与市民密切联系的重要渠道，政府服务市民的重要窗口，政府发现问题、改进工作的重要平台。二是要领导重视，强力推进整合，按照“先易后难”的原则，先搭建平台后整合完善，坚持以问题为导向，通过不断解决问题来推进整合建设。三是要健全机制，充分发挥作用。要不断完善运行机制、办理机制、督办机制、考核机制和成果运用机制，切实为群众排忧解难，为领导决策参谋服务。四是要强化管理，不断提升水平。要进一步理顺管理体制，市里要加强对县市区的工作指导和人员培训，积极探索经验，不断总结提高。