长沙市文化市场综合行政执法局创新方法助推文明旅游

　　“旅游遇到坑 小维来教你”，憨态可掬的卡通人物、似曾相识的案例重演、轻松活泼的说法普法，那些旅游中曾遇到的难题吃过的亏、那些不知该如何维护权益的争议，打开抖音看一段90秒的小视频就能迎刃而解。11月23日从市文化市场综合行政执法局获悉，为保护消费者合法权益、建立健康的市场秩序、助推长沙文明城市创建，该局创新性推出“旅游遇到坑 小维来教你——旅游维权十大热点问题系列小视频”，该系列第一条“线上旅游篇”将于25日在抖音正式上线。据悉，用抖音小视频普及旅游相关法律法规，帮助消费者维权，这在全省尚属首创。

　　市民陈女士通过某线上旅行社预订了澳门某酒店房间，但因航班时间冲突不得不取消订单或调整入住时间，在询问线上旅行社后，得到的却是“不可取消，损失自负”的答复。这时，代表正义的熟悉音乐响起，来自本土线上企业懒猫旅行社的专业从业人员明确指出：“不可取消”排除了消费者解除和变更合同的权利，违反了法规，已构成霸王条款，同时违反了合同法及其相关司法解释的规定。最终，陈女士成功取消酒店预订，并获得全额退款。

　　“小视频中的情景，在我们生活中屡见不鲜，大多数人可能自认倒霉，选择默默承受损失。这条视频给我们消费者提供了权威的法律参考依据和维权的底气，剧情一波三折，好看还挺实用。”第一批看到视频测试版的市民代表陈潇表示。“小视频让企业和市民都知法懂法，既能保护双方权益，也能提前预防纠纷。”湖南中青旅总裁尹雄代表企业给抖音小视频点赞。

　　据悉，“旅游遇到坑 小维来教你”系列将针对老年旅游、出境旅游、奖励旅游等维权十大热点问题在抖音陆续推出主题小视频，视频从25日起将在长沙市各大旅游企业、旅行社协会会员单位、各大主流媒体的抖音号上同步推送，让维权小帮手惠及更多市民游客。