群雁高飞

        12月1日，记者从湖南省邮政速递物流公司获悉，11月11日至19日，全省速递物流进出口邮件达214.39万件，全部及时发运，当日到达揽投部的进口邮件基本实现当日投递，主要时限指标升至全省快递行业第一位。11月20日，湖南省副省长张剑飞在视察时，对湖南速递物流转型升级、服务地方经济、改善民生、发挥国企表率作用给予了充分肯定。成绩的取得，是湖南速递物流人辛勤付出的结果，其中实干创新的群体更是发挥着关键作用。 

        公司“掌门人” 

        刘征伟，黝黑的脸庞上显露出几分倔强，因为处事公正，员工很愿意和他打交道。两年前，湖南省公司派他去郴州市分公司任“掌门人”，他上任后对接市场，转变发展模式，从服装市场到工业园、电脑城的业务拓展，从售后服务到主动跟单、及时理赔，从盘驳转运到趟班开进市场，实现了电商业务的全面转型。在马家坪电商市场，郴州市分公司与14家快递企业打拼，两年间提高市场占有率10个百分点，收入规模直逼千万元大关。目前，郴州市分公司人均劳动生产率、百元收入利润率、总资产贡献率、欠费控制率均排名全省速递物流第一，发展速度令人刮目相看。 

        在湖南速递物流市（州）分公司一把手中，蔡顺可谓年少得志，这个“80后”的小伙子，2013年6月就扛起了常德市分公司总经理的重担。满脑子“书经”的他，一上任就改变了工效倒挂的局面，实行劳动分配制度改革，大幅度提高计件工资比重，倒逼揽投员从“投递型”逐步转变为“揽收型”，提高了揽投人员的工作积极性。在分配结构调整后，他又专注于细节推动和流程优化，测算出一定标准量内卸车、分拣、转运、投递每个环节的处理时间，对各环节进行卡点考核，用流程的标准化确保了效率的提升。今年以来，常德市分公司开发的“美的电商”华中仓落地配项目，形成了基于信息对接的“仓储+配送+货到付款”的电商物流模式。此外，常德市分公司积极介入粮棉油政府收购融资市场，为金融供应链项目的拓展开了个好头。 

        傅斌勇也是位年轻而敢于担当的管理者。速递物流独立运营后，岳阳市分公司因管理不善成为一个“乱摊子”，湖南省公司领导经过反复考虑，决定由傅斌勇去接任该分公司总经理。上任后，他大刀阔斧改革，依靠制度管理，带领广大员工打了翻身仗。目前，岳阳市分公司快递市场占有率从6%提升到31.7%，重返行业第一；规模客户从21个增加到137个；市区5个揽投部月均创收翻了两番。同时，岳阳市分公司根据县域经济特色，努力打造“一县一品”，取得了良好的成效。 

        快人快语的陈凯是军人出身，被誉为湖南速递物流的“能工巧匠”。他在娄底市和衡阳市分公司任总经理时，都干得红红火火。今年初，陈凯调到长沙市分公司任总经理，丰富的基层工作经验使陈凯深谙团队建设和机制激励的作用。到长沙市分公司上任后，他调整生产经营单位负责人的绩效体系，按照分部、县域、项目团队、揽投站四类经营主体，从岗位工资、收入进度、质量指标、欠费情况方面考核工作绩效；对企业核心的人力资源——揽投员队伍则采取“步步高”的薪酬管理办法，按揽收业绩分档，档次越高，提成单价越高，从而促使长沙EMS商务市场开发从零敲碎打到锁定48栋重点写字楼，促进了标准快递收入的大幅增长。 

        县域开拓者 

        如今，市场竞争的硝烟已燃烧到县域。在巩固这块传统的优势阵地中，县营业部负责人起着重要的作用。 

        华容是个地处湘北的贫困县，人口70多万，无区位、交通等优势。面对不利的客观条件，华容县营业部经理张作强带领员工先后尝试开发棉花客户、沼气灯客户、美容品客户等，最终与客户形成相互依存的合作模式，并结合当地特色经济，在医药工业园客户开发上取得成功，走出了一条县域速递物流发展的破局之路。 

        谢林红是资兴市营业部经理，和她坐上不到一刻钟，你就会被她的爽朗所感染。从话务员、储蓄员，到商函广告部经理、项目经理，多岗位锻炼，使她多了几分营销和管理智慧。今年1月，郴州市分公司派谢林红接手当时发展滞后的资兴市营业部。她首先从提高“快乐购”乡镇投递质量和二代证速递转化率入手，加快业务发展。业务规模上来了，服务质量稳定了，员工的士气也提升了。接着，资兴市营业部在东江电站及鲤鱼江这两个人口密集的地方开设代办点，从竞争对手手中“夺”回客户。为调动揽投员的营销积极性，资兴市营业部不仅及时兑现市分公司的收入提成，还完善奖励机制，使标准件业务领跑全市速递物流。 

        揽投佼佼者 

        揽投网的服务质量直接决定快递竞争力，直接影响到客户的体验和口碑。只有盯着基层打牢基础，企业才会健康发展、充满生机。 

        丽景路揽投部位于长沙高科技工业园区，该揽投部经理张忠瞄准园区内的重点企业做文章，带领17人的团队创造了骄人的业绩。长沙荷花园揽投部经理傅豪紧贴市场需求，在商务楼派驻专人，除了速递服务外，还帮助客户更新、完善、维护信息，开发出一批优质客户。 

        每一次投递都能发现客户，每投递一件邮件都琢磨能不能发展新业务。多走几步路、多爬几层楼、多说几句话，嘉禾县营业部揽投员王政靠自己辛勤、周到的服务，在这个人口40多万的小县，实现散户揽收当地第一，并与两个电商大客户成功合作。 

        总是习惯将邮件放得整齐有序，递交客户时总是满脸笑容，多次退还客户多付的邮资，临湘市营业部揽投员胡鹏在三湾工业园20多家企业及城西40多家单位、11个小区、6所学校中小有名气。四年来，胡鹏每天投递近70件邮件无一投诉，而优质的服务也为他带来每天近500件的揽收量。